Customer Service Advisor FR/DE/ENG (fixed-term contract) — Decathlon

Description complète

Localisation : Onnens (Déménagement dans la région de Berne en novembre 2026) Durée : 5 à 6 mois VOTRE DÉFI ET LE CONTEXTE Chez Decathlon Suisse, notre Centre de Relation Client (CRC) entre dans une phase de transition majeure. Nous préparons activement le déménagement de notre site à Niederwangen (région de Berne/Fribourg) en novembre 2026. En raison de ce déménagement prochain, nous prévoyons plusieurs changements et mouvements internes au sein de l'équipe. Pour maintenir notre bateau stable et continuer à offrir une expérience « meilleure de sa catégorie » pendant cette transition, nous avons besoin d'un conseiller du service client proactif et trilingue pour intervenir et soutenir nos clients. Bien qu'il s'agisse d'un CDD, nous valorisons le talent et le potentiel à long terme. CE QUE VOUS FAIREEZ RÉELLEMENT Vous ne vous contenterez pas de répondre au téléphone ; vous serez propriétaire de l'expérience client de A à Z. Vos missions quotidiennes : 1. Satisfaire mon client avec la meilleure expérience client omnicanal de sa catégorie

• Fournir un support transparent sur tous les canaux (Chat, Téléphone, Médias Sociaux).
• Agir en tant que « Voix du client » pour améliorer les outils et processus numériques.
• KPI clés : Net Promoter Score (NPS) et CSAT > 85 %. 2. Satisfaire mon client en lui offrant un parcours fluide de bout en bout, de l'achat à la livraison.
• Transformer les demandes de renseignements en opportunités de vente grâce à des conseils proactifs.
• Gérer des mandats B2B complexes et des dossiers techniques après-vente (Localisation, Rachat, Réparation).
• Gérer les litiges logistiques et de paiement de haut niveau.
• KPI clés : croissance de la valeur brute des marchandises (GMV), ARPU et résolution au premier contact (FCR). 3. Satisfaire mes clients en assurant les procédures de sécurité
• Garantir le respect à 100% des procédures de protection des données et de sécurité financière.
• Gestion rigoureuse des rappels de produits et prévention de la fraude.
• Surveiller la qualité des prestataires externes.
• KPI clés : Zéro faille de sécurité et conformité aux audits.