ICT Supporter*in - Service Desk — Stadt Bern

Description complète

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité engagée et orientée vers le service immédiatement ou d'un commun accord. Si vous aimez le support client et que vous souhaitez travailler dans un environnement informatique dynamique, nous nous réjouissons de recevoir votre application. Tâches :

• Répondre aux demandes écrites et orales de nos clients et fournir des solutions compétentes
• Traitement des questions, commandes et incidents liés au matériel, aux applications, aux accès ou aux connexions réseau
• Analyser, documenter et régler les cas pour s'assurer que toutes les demandes sont traitées de façon efficace et complète
• Informer proactivement nos clients de l'état de leurs demandes et résoudre, intensifier ou faire avancer les incidents au besoin
• Vous assurez le contact entre le bureau de service et les équipes concernées avec lesquelles nous travaillons étroitement Exigences
• Formation complète en tant que spécialiste des TIC / spécialiste des TIC EFZ ou une qualification comparable
• Expérience dans le soutien téléphonique ainsi qu'une compréhension rapide afin de se familiariser rapidement avec de nouveaux sujets
• Une orientation et un plaisir prononcés du client dans le traitement des personnes
• Un engagement et une flexibilité élevés, même dans des situations difficiles
• La force de la communication et la détermination à mettre en œuvre des solutions de manière efficace et ciblée
• La mentalité des joueurs d'équipe avec un mode de travail positif et coopératif Nous offrons: Pour le sens et la vie urbaine Avec nous, tu changes quelque chose. Vous aidez à façonner la vie de la ville, à porter des responsabilités et à rendre Berne plus vivante. Dans la ville de Berne, plus de 4 500 personnes travaillent ensemble dans cinq directions et plus de 80 profils d'emploi. Nous sommes engagés avec passion et conviction envers les gens qui vivent ici, qui travaillent ici. Ensemble, nous façonnons la communauté et l'avenir de cette ville – visible, tangible, durable. pour notre ville. Pour Bern.