ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior — Confederazione Svizzera

Description complète

• Réception, saisie, hiérarchisation et traitement des demandes de service incident et des demandes des utilisateurs
• Analyser et corriger des perturbations simples
• Transférer les incidents complexes et les demandes des clients au soutien de deuxième niveau
• Aider les utilisateurs à faire face aux outils, applications et services standard des TIC
• Saisir, classer et documenter toutes les demandes et tous les incidents dans notre ITSM
• Co-conception et conformité avec la qualité du support et les spécifications de processus dans les opérations d'assistance opérationnelle
• Formation professionnelle complète en informatique ou qualification comparable
• Expérience dans l'environnement du bureau de service ou le support client
• Personnalité communicative axée sur le service qui aime travailler avec d'autres personnes
• Amusement au sujet du changement et de l'innovation : Vous voulez faire la différence et avoir une passion pour le changement avec une équipe motivée.
• Une méthode de travail fiable, structurée et indépendante
• Bonne connaissance active de deux langues officielles en parole et en écriture et connaissance passive de la troisième langue officielle. Les compétences en anglais sont bénéfiques