Chargé(e) de Contestations — PostFinance
Vue d’ensemble du poste
En tant qu'employé : dans Chargebacks, vous vérifiez et traitez les plaintes des réservations de cartes. Vous vous assurez que les créances sont traitées correctement et à temps, ce qui contribue grandement à protéger nos clients dans les transactions de paiement.
- Vous traitez les plaintes de réservations de cartes et effectuez le processus de retour par lots selon les exigences des organismes de cartes (par exemple Mastercard) - Vous vérifierez les demandes et les plaintes des détenteurs de carte : partenaires internes et externes et vous y répondrez par écrit ou par téléphone - Vous analysez soigneusement les cas individuels, décidez de la récupération éventuelle et assemblez les documents nécessaires pour un traitement ultérieur - Vous gardez les cas sur les organisations de cartes ou les banques partenaires et assurez-vous que tous les délais sont respectés - Vous documentez les différentes étapes du système et surveillez les cas - Assurez-vous que nos clients sont informés de l'état de leur plainte - En cas de transactions suspectes, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de prévention de la fraude et prenez les mesures nécessaires
- Formation professionnelle commerciale ou comparable - Expérience en batchback, card service ou paiement - L'allemand élégant ainsi que de bonnes compétences en anglais; le français et l'italien d'avantage - Traitement sécurisé des MS Office et des outils numériques - Une façon structurée et précise de travailler ainsi que le plaisir d'analyser des cas complexes et de trouver des solutions - Un état d'esprit axé sur le service dans les relations avec les clients : partenaires internes et externes
Description
En tant qu'employé : dans Chargebacks, vous vérifiez et traitez les plaintes des réservations de cartes. Vous vous assurez que les créances sont traitées correctement et à temps, ce qui contribue grandement à protéger nos clients dans les transactions de paiement.
- Vous traitez les plaintes de réservations de cartes et effectuez le processus de retour par lots selon les exigences des organismes de cartes (par exemple Mastercard) - Vous vérifierez les demandes et les plaintes des détenteurs de carte : partenaires internes et externes et vous y répondrez par écrit ou par téléphone - Vous analysez soigneusement les cas individuels, décidez de la récupération éventuelle et assemblez les documents nécessaires pour un traitement ultérieur - Vous gardez les cas sur les organisations de cartes ou les banques partenaires et assurez-vous que tous les délais sont respectés - Vous documentez les différentes étapes du système et surveillez les cas - Assurez-vous que nos clients sont informés de l'état de leur plainte - En cas de transactions suspectes, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de prévention de la fraude et prenez les mesures nécessaires
- Formation professionnelle commerciale ou comparable - Expérience en batchback, card service ou paiement - L'allemand élégant ainsi que de bonnes compétences en anglais; le français et l'italien d'avantage - Traitement sécurisé des MS Office et des outils numériques - Une façon structurée et précise de travailler ainsi que le plaisir d'analyser des cas complexes et de trouver des solutions - Un état d'esprit axé sur le service dans les relations avec les clients : partenaires internes et externes
