Business Operations Lead — CSL Behring

Description complète

Nous sommes à la recherche d'un responsable des opérations commerciales pour piloter des initiatives locales d'excellence commerciale à CSL en Suisse, avec un accent dédié sur l'efficacité des ventes, la propriété CRM et la gestion intégrée des comptes. Ce rôle renforce encore la prise de décisions fondées sur les données grâce à des rapports harmonisés (p. ex. Power BI) et à l'utilisation d'études de marché locales pour appuyer la planification stratégique. Il renforce également les capacités numériques et l'engagement des clients omnicanal dans toutes les équipes. Ce rôle intègre et développe la fonction Service à la clientèle, y compris les processus, les systèmes (p. ex. SAP), qui place le Service à la clientèle comme un avantage concurrentiel. Le poste assure une collaboration étroite avec les équipes du marché supérieur et du DACH, supervise les congrès, les événements et les plateformes éducatives, et contribue en tant que membre de l'équipe de leadership de pays avec un solide renforcement d'équipes interfonctionnelles. Dans ce poste, vous serez directement rattaché au directeur général CSL Suisse. Principales responsabilités

• Agir en tant que chef d'équipe interfonctionnel et membre de l'équipe de leadership de pays
• Favoriser l'efficacité de la force de vente locale, l'analyse et les analyses stratégiques, en étroite collaboration avec les équipes locales et les fonctions au-dessus du marché/DACH
• Diriger l'approche d'engagement numérique et omnicanal (OC), y compris les processus, les cadres et les projets interfonctionnels en coordination avec les équipes BU et DACH
• Superviser la gestion des congrès et des événements pour CSL Suisse
• Intégrer et développer davantage le service à la clientèle en tant que capacité opérationnelle clé Principales tâches Leadership
• Contribuer en tant que membre de l'équipe de leadership pays et soutenir activement le développement de la culture CSL Suisse
• Agir comme chef de file de la gestion du changement dans un environnement matriciel dynamique et évolutif
• Diriger et développer une équipe pouvant compter jusqu'à 11 personnes, y compris une couche de gestion CSL CH Excellence commerciale : efficacité de la force commerciale, analyse et perspectives stratégiques
• Localiser la segmentation et le ciblage sur toutes les lignes de vente, conformément aux normes DACH
• Localiser l'établissement des objectifs et les calculs d'incitation conformément aux cadres de la DACH
• Posséder et gérer le système CRM local, y compris les initiatives d'harmonisation
• Des déploiements et des formations pour les équipes locales (par exemple Smart 2.0, segmentation)
• Encourager la gestion intégrée des comptes en étroite collaboration avec les partenaires interfonctionnels
• Localiser et gérer les solutions BI, y compris l'entrepôt de données, les modèles de données, Power BI et les rapports
• Générer des idées locales en collaboration avec DACH et des équipes mondiales
• Mener des études de marché locales pour soutenir les stratégies de marque
• Localiser les modèles de flux de patients et les prévisions basées sur les outils et méthodologies mondiaux
• Diriger le dépistage des opportunités locales et le développement des analyses de rentabilisation CSL CH Service à la clientèle
• Intégrer le service à la clientèle en une seule équipe unifiée du service à la clientèle CSL Suisse
• Harmoniser les systèmes, y compris la mise en œuvre du SAP
• Diriger la gestion de l'approvisionnement des clients et développer le service à la clientèle comme un avantage concurrentiel
• Gérer régulièrement les principaux clients, y compris les hôpitaux et les grossistes; CSL CH Activement numérique
• Construire et mettre en œuvre un cadre local CSL Suisse pour l'engagement numérique et omnicanal dans les domaines du marketing, des ventes et de la médecine
• Soutenir l'exécution de la stratégie d'engagement numérique et OC
• Élaborer et gérer une stratégie intégrée du site Web local conformément aux SOP internes
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable de l'activation numérique DACH Gestion des congrès et des événements
• Élaborer et mettre en œuvre un cadre CSL Suisse pour la gestion des congrès et des événements
• Construire et évoluer en permanence le concept de visibilité de CSL Suisse lors des congrès et événements
• Fournir un appui aux unités et fonctions opérationnelles
• Diriger les rapports sur la transparence et assurer le plein respect des PON internes Votre profil
• Baccalauréat en affaires, sciences de la vie ou domaine connexe
• Minimum de 8 ans d'expérience en efficacité de la force de vente, marketing, ventes et gestion de projet complexe au sein de l'industrie pharmaceutique