Tête CX numérique mondiale — Roche
NouveauCHF 68 000 - 103 000
Roche · Basel (BS)
- Lieu
- Basel
- Contrat
- full-time
- Publié
- Hier
SalaireCHF 68 000 - 103 000
Vue d’ensemble du poste
Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez.
Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement.
C'est ainsi que nous visons à prévenir, à arrêter et à guérir les maladies et à veiller à ce que chacun ait accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir.
- Chez Roche vous pouvez vous montrer comme vous-même, embrassé pour les qualités uniques que vous apportez.
- Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les liens authentiques, où vous êtes apprécié, accepté et respecté pour qui vous êtes, vous permettant de prospérer à la fois personnellement et professionnellement.
- Visione Strategica e Carte routière (B2C & B2B)
- Définir et suivre la mise en œuvre et l'impact des changements de feuille de route de bout en bout sur l'expérience client numérique (CX numérique) dans les portefeuilles B2C et B2B.
- Qualifiche
- Diplôme avancé dans un domaine pertinent comme la science, l'ingénierie, les affaires et aussi les qualifications dans la conception d'expérience client/utilisateur Espagne
Responsabilités principales
- Visione Strategica e Carte routière (B2C & B2B)
- Définir et suivre la mise en œuvre et l'impact des changements de feuille de route de bout en bout sur l'expérience client numérique (CX numérique) dans les portefeuilles B2C et B2B.
- Créer des stratégies qui harmonisent la conception de l'expérience numérique (y compris les principes CX/UX/UI) avec les objectifs globaux de l'entreprise et offrent une différenciation cohérente de la marque.
- Définir des plans à court et à long terme pour améliorer l'expérience numérique et générer un impact significatif pour les clients et l'organisation. Gouvernance e Collaborazione Traversale
- Assurer la cohérence de l'expérience client numérique tout au long du parcours client de bout en bout et des flux intuitifs et transparents avec des points de contact numériques ainsi que des équipes de produits tout en s'adaptant aux besoins et aux exigences locales spécifiques selon les besoins.
- Établir et présider le comité CX numérique, collaborer avec les équipes fonctionnelles de la division, les intervenants régionaux et affiliés, et Roche Data & Technology (RDT) pour assurer l'alignement et la gouvernance.
- Faciliter la collaboration entre les secteurs clients, les réseaux et les partenaires fonctionnels pour traduire les stratégies organisationnelles en projets concrets axés sur le client. Leadership e Sviluppo del Team
- Mener, encadrer et inspirer l'équipe Diagnostics Digital CX, en favorisant un environnement de travail positif et productif.
- Coach membres de l'équipe pour libérer leur plein potentiel, soutenir leur développement de carrière.
- Gérer la planification des ressources et les affectations agiles afin de réaliser efficacement les objectifs de CX numérique transportfolio.
Exigences principales
- Qualifiche
- Diplôme avancé dans un domaine pertinent comme la science, l'ingénierie, les affaires et aussi les qualifications dans la conception d'expérience client/utilisateur Espagne
- 10 ans d'expérience en leadership d'équipe et de matrice au sein d'organisations complexes.
- Expérience client de pointe (CX) et CX numérique à travers divers points de contact numériques pour les publics B2B et B2C.
- Forte expérience de la conception et de la mise en œuvre de stratégies CX basées sur les connaissances des clients, la validation des expériences et l'amélioration de celles-ci au cours des voyages de bout en bout.
- Familiarisation avec la gestion des initiatives CX numériques à travers des portefeuilles complexes tout en favorisant la cohérence. Competenze Chiave
- Excellentes compétences en gestion des intervenants et en communication, avec la capacité d'établir un consensus et de défendre la vision de l'équipe au sein des structures organisationnelles en évolution.
- Empathy pour les besoins et les défis des clients, en particulier pour leurs préférences et les besoins liés aux points de contact numériques, en assurant des résultats centrés sur l'utilisateur qui génuin
Détails supplémentaires
- Rejoignez Roche, où chaque voix compte.
- Définir des plans à court et à long terme pour améliorer l'expérience numérique et générer un impact significatif pour les clients et l'organisation. Gouvernance e Collaborazione Traversale
- Faciliter la collaboration entre les secteurs clients, les réseaux et les partenaires fonctionnels pour traduire les stratégies organisationnelles en projets concrets axés sur le client. Leadership e Sviluppo del Team
- Diplôme avancé dans un domaine pertinent comme la science, l'ingénierie, les affaires et aussi les qualifications dans la conception d'expérience client/utilisateur
- Familiarisation avec la gestion des initiatives CX numériques à travers des portefeuilles complexes tout en favorisant la cohérence.
Notes et contenu original
- Descrizione
- La Posizione
- Définir des plans à court et à long terme pour améliorer l'expérience numérique et générer un impact significatif pour les clients et l'organisation.
- Gouvernance e Collaborazione Traversale
- Faciliter la collaboration entre les secteurs clients, les réseaux et les partenaires fonctionnels pour traduire les stratégies organisationnelles en projets concrets axés sur le client.
- Leadership e Sviluppo del Team
- Competenze Chiave
