Analyste du Service Desk — Coop Pronto AG

Description complète

Analyste des services

Coop Pronto AG — Allschwil, Basel-Landschaft, Svizzera

Coop Pronto AG est une société du groupe Coop. En tant que leader suisse dans le secteur de la commodité, de la station-service et de l'énergie, nous exploitons un réseau de plus de 330 Coop Pronto Shop avec ou sans stations-service en Suisse et au Liechtenstein. Nous développons continuellement notre réseau de stations-service Coop Pronto Shop et Coop. Ce qui nous manque, c'est toi ! Vous avez de l'expérience dans le support informatique et voulez traiter plus que des tickets? En tant qu'analyste de bureau de service, vous façonnez activement notre bureau de service, apportez des idées et conduisez des améliorations. Ça semble excitant ? Nous nous réjouissons de votre candidature!

Tâche

• Traitement des incidents et demandes de services des utilisateurs finaux (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop et partenaires)
• Acquisition et traitement des billets de 2e et 3e niveaux dans le bureau de service
• Création, analyse et traitement de « problèmes » découlant d'incidents
• Coordination des équipes spéciales plus petites pour les problèmes opérationnels
• Début de l ' escalade des violations de l ' ALS et coordination des activités opérationnelles avec l ' appui des partenaires
• Suivi et traitement des incidents liés à la gestion des événements (suivi)
• Optimisation des processus d'alarme
• Promouvoir l'intégration avec d'autres applications et élargir les flux de travail de gestion des actifs
• Chef adjoint du service

Exigences

• Diplôme d'informatique ou diplôme comparable
• Expérience professionnelle en gestion des services informatiques
• Connaissance approfondie des outils de la STIM
• Procédure analytique et orientée vers la solution
• Hautes compétences en communication et en équipe
• Très bonne connaissance de l'allemand en mots et en écriture ainsi que bonne connaissance de l'anglais et du français
• Initiative, réflexion en réseau et présentation de propositions d'optimisation
• Haut service et orientation client ainsi que de solides compétences en communication
• Méthode de travail structurée et indépendante

Votre personne à contacter

Vanessa Walliser , Ressources humaines, +41 61 485 41 12

Tipo: Temps plein Sécurité : Tousschwil