IT Service Delivery Manager (a), 80-100% — Bachem AG

Description complète

Pour stimuler notre croissance organique continue, nous recherchons constamment des professionnels hautement qualifiés. Pour renforcer notre équipe en informatique globale, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de services informatiques dédié (a), 80-100%

Vos tâches

• Processus de base de la GSTI – Incident de tête, problème, configuration et gestion des événements à l'échelle mondiale, assurant la conformité et l'alignement avec les SOP/ITIL.
• Définir les paramètres de performance — Définir les KPI/SLA, construire des tableaux de bord, produire des rapports mensuels et gérer les escalades
• Tenir à jour la documentation du processus — Créer et mettre à jour les PNE, le matériel de formation et assurer la clarté des rôles avec les dossiers de formation suivis
• Diriger la gestion des problèmes — Exécuter les processus d'ACR, le suivi de l'assainissement, la communication avec les intervenants et l'identification proactive des risques
• Gérer les erreurs connues — Tenir à jour les bases de données sur les questions clés et veiller à ce que les solutions de rechange soient documentées et partagées
• Diriger la gouvernance de la DGCM — Sa propre stratégie, l'exactitude du cycle de vie de l'IC, les modèles de données et la cartographie de la dépendance au service
• Assurer la qualité des données de la DGCM — Effectuer des vérifications, des rapprochements, la résolution des problèmes et l'intégration aux processus de changement, d'incident et de surveillance
• Optimiser l'outillage CMDB — Améliorer l'utilisation de la plate-forme CMDB/asset, automatiser via des outils de découverte et rendre compte de la conformité à la configuration
• Exécuter la gestion des événements — Assurer la couverture de surveillance, le filtrage/corrélation correct des événements et l'escalade fondée sur l'impact
• Définir l'automatisation des événements — Maintenir les seuils, les notifications et les réponses automatisées/autoguérisantes

Votre profil

• 7 ans et plus dans les opérations de TI, la gestion des services ou un domaine technique connexe, y compris les opérations de service ou la gestion de la prestation des services
• Expérience pratique en gestion des incidents, des problèmes, de la configuration et/ou des événements; la gestion des incidents majeurs est un avantage
• ITIL Certification de la Fondation requise; ITIL Intermédiaire/Expert un actif.
• Une solide expertise technique transdomaine à l'échelle de l'infrastructure, des applications, des bases de données et de la sécurité, avec une compréhension approfondie de leurs interdépendances, y compris les appareils modernes de travail, les serveurs d'applications et les plateformes de backend
• Fortes compétences analytiques pour identifier les modèles, corrélations et causes profondes, avec la capacité de diriger les appels techniques RCA
• Excellentes compétences en communication, traduction des détails techniques dans un langage convivial et convivial
• Renforcement de la facilitation et du leadership sous pression, avec la capacité de travailler dans les équipes mondiales et de gérer les parties prenantes à tous les niveaux
• Expérience des plateformes de surveillance, d'analyse des journaux et de gestion des services (p. ex. ServiceNow, LogicMonitor).

Notre offre

• Un environnement de travail dynamique et en croissance rapide avec des possibilités de développement interne et de formation
• Heures de travail flexibles avec les jours de bureau à domicile et une option pour obtenir des jours de vacances supplémentaires grâce à la réduction de la charge de travail
• Centre de garderie géré par l'entreprise sur le campus Bachem à Bubendorf
• 60 % de la couverture des cotisations de la caisse de retraite par Bachem AG, ainsi que l'option pour les prestations de retraite extra-obligatoires avec notre Régime de retraite Plus
• Accès aux plateformes d'avantages avec des rabais de partenaires externes
• Des aliments frais, sains et variés dans notre restaurant du personnel
• Un large éventail d'activités sportives gratuites sur le campus de Bachem

Aimeriez-vous stimuler l'innovation avec nous ?

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