Technische:r Supporter:in (FR/DE) Unterhaltungselektronik & IT-Bereich — Brack.Alltron AG

Description complète

Tâches

• Traitement des demandes d'assistance technique par téléphone, courrier électronique et au bureau technique en français
• Informations sur l'état de réparation et l'ouverture et la documentation des dossiers de réparation (RMA)
• Effectuer un diagnostic d'erreur sur les appareils, composants et systèmes
• Mise à l'essai et préparation d'équipements destinés à la transformation ultérieure dans les points de service
• Échange régulier avec les fournisseurs, les fabricants et les points de service externes
• Assurer un service à la clientèle axé sur la solution et de haut niveau dans le secteur de l'après-vente
• Activités administratives visant à assurer le respect des accords de services internes et externes
• Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris Respect des délais
• Soutien de l'équipe dans les opérations quotidiennes d'appui et les adjoints si nécessaire

Exigences

• Formation technique ou commerciale (EFZ), idéalement dans l'environnement informatique ou multimédia
• Très bonne connaissance du français et de l'allemand; D'autres langues sont bénéfiques
• Première expérience en support technique ou en service à la clientèle avec l'accent sur le soutien aux clients francophones
• Connaissances complètes et élégance dans les domaines de l'informatique, de la technologie de réseau ou de l'électronique grand public et du génie électrique
• Méthode de travail structurée et orientée vers la solution avec une compréhension rapide
• Vous avez une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation de Microsoft (Windows), Apple et Google (Android)
• Vous êtes fortement orienté vers le client et la solution, reconnaître les besoins précisément et les mettre en œuvre avec succès grâce à l'empathie et la force de communication

Nous offrons

• Avantages: Des avantages attrayants dans la boutique en ligne Brack ainsi que des avantages pour le déjeuner et les restaurants du personnel à Mägenwil et Willisau.
• Loisirs: Au moins 5 semaines de vacances, en plus il ya la possibilité d'acheter des vacances et des vacances non payées.
• Développement: formation interne dans la propre Académie ainsi que participation financière à l'enseignement complémentaire externe.
• Famille : 18 semaines de congé de maternité payé avec prolongation et 4 semaines de congé de paternité payé.
• Assurance : Superobligatoire – 100% de la rémunération continue et le financement intégral de l'assurance maladie par l'employeur.
• Mobilité: parking gratuit, participation financière dans les transports publics et les véhicules de piscine pour les réunions d'affaires.

"Ensemble nous façonnons le commerce de demain" Brack. Alltron emploie environ 1300 employés et génère plus d'un milliard de ventes. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles façons de les faire. Notre success story montre qu'à travers chaque individu, quelque chose de grand est créé ensemble et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, mais il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous promouvoir, de nous défier mutuellement et de profiter de ce que nous faisons chaque jour.