Leiter/in ICT Support Onsite — Kantonsspital Aarau (KSA)

Description complète

Tâches

Pour le développement de notre équipe de soutien sur place TIC, nous recherchons un leader engagé et expérimenté. En collaboration avec votre équipe, vous assurez un soutien professionnel et axé sur le client pour nos utilisateurs et contribuez de façon significative au développement continu de la qualité du service et de la perception des TIC à l'hôpital.

• Personnel, direction professionnelle et organisationnelle de l'équipe de soutien sur place
• Assurer un soutien professionnel, axé sur le client et le service sur place pour les domaines cliniques et administratifs de Kantonsspital Aarau AG
• Coordination et hiérarchisation de l ' équipe d ' appui sur place et planification des ressources en fonction des besoins
• Assurer une gestion de haute qualité des incidents, des demandes et de l'escalade dans le domaine de responsabilité
• Expérience dans l'application des outils de gestion des services ainsi que dans le contrôle fondé sur les données et le développement continu des processus de soutien à l'aide des ICR
• Coopération étroite avec le Service des TIC et l ' infrastructure, la gestion des applications, les technologies médicales et d ' autres domaines spécialisés dans les TIC pour un traitement efficace des défauts complexes et des demandes de services
• Promotion et développement de la gestion des connaissances et mise à jour et qualité de la documentation d ' appui
• Participation aux projets TIC et mise en œuvre opérationnelle de nouvelles solutions et de nouveaux services

Exigences

• Plusieurs années d'expérience en gestion ainsi que le plaisir dans la gestion et le perfectionnement des employés
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le soutien aux TIC ou l'environnement de travail, idéalement dans les soins de santé
• Une formation complémentaire dans le domaine de l'informatique, de la gestion des services ou du leadership (HF/FH ou comparable) est avantageuse
• Très bonne connaissance dans le domaine des services en milieu de travail, matériel et logiciels, Microsoft Windows, Microsoft 365, appareils et périphériques
• Méthode de travail indépendante, structurée et axée sur les solutions
• Service élevé et orientation client ainsi que la jouissance du contact direct avec les utilisateurs
• Force de communication et confiance dans les domaines spécialisés, la profession médicale, les soins infirmiers et la gestion
• Travail d'équipe et collaboration entre les divisions

Bienvenue à l'hôpital cantonal Aarau (KSA). Que ce soit à l'hôpital cantonal Aarau, aux emplacements KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg ou KSA Frick – nous sommes là pour vous 24h/24. Avec notre large gamme de services, des soins de base à la médecine hautement spécialisée, nous sommes compétents et fiables à tous les endroits.