Head of Customer Service Business Development (m/w/d) — Liebherr

Description complète

Le domaine du service client est un moteur de croissance central et un facteur de différenciation décisif pour un succès durable de l'entreprise et une satisfaction client élevée. Le commerce des pièces de rechange, les services et les solutions spécifiques aux clients contribuent de manière significative à la fidélisation à long terme des clients et au développement de nouveaux potentiels de vente. En outre, les approches circulaires telles que la refabrication et le soutien aux solutions numériques deviennent de plus en plus importantes pour le développement futur du secteur des services. Pour le développement stratégique de ce domaine, nous recherchons un manager expérimenté en tant que responsable du développement commercial du service client (h/f/d). Dans ce rôle, vous serez chargé d'identifier, de développer et de mettre en œuvre des initiatives axées sur la croissance dans l'environnement après-vente et de façonner activement le développement futur de notre portefeuille de services. En tant qu'interface centrale entre les ventes, le service, la gestion des produits et les partenaires internationaux, vous développerez des stratégies durables pour augmenter les ventes, la rentabilité et la fidélisation des clients. Vous combinerez la pensée entrepreneuriale avec une compréhension approfondie des besoins des clients, des exigences du marché et des solutions économiquement et écologiquement durables. Tâches :

• Développement commercial stratégique : Développement et mise en œuvre de stratégies de croissance mondiales dans le service client, notamment dans les domaines des pièces de rechange, des produits de service, du remanufacturing et des solutions numériques.
• Développement du portefeuille : poursuite du développement et de l'optimisation du portefeuille de services, en tenant compte des exigences du marché, des besoins des clients, de la rentabilité et des modèles commerciaux circulaires.
• Produits de services numériques et commercialisation : développement ultérieur, lancement sur le marché et monétisation des offres de services numériques (par exemple, services basés sur les données, services à distance, modèles d'abonnement), y compris la tarification, les stratégies de mise sur le marché et la mise à l'échelle.
• Stratégie de refabrication : développement et mise à l'échelle des programmes de refabrication (par exemple, logique de retour, processus de traitement, modèles de tarification) pour développer des ventes supplémentaires et un potentiel de marge.
• Gestion d'initiatives et de programmes : responsabilité globale des projets et initiatives stratégiques – de la conception à la mise en œuvre réussie.
• Ventes et développement potentiel : identification et réalisation de nouvelles opportunités commerciales ainsi qu'expansion des ventes de services existantes.
• Collaboration interfonctionnelle : coordination étroite avec les ventes, la gestion des produits, la chaîne d'approvisionnement (LLG) et les fonctions de support (par exemple informatique) pour mettre en œuvre les stratégies définies.
• Gestion des parties prenantes : Contrôle et coordination avec les partenaires internes et externes aux niveaux national et international.
• Gestion de la performance : définition et contrôle des KPI pertinents pour mesurer les contributions au succès, à l'efficacité, à la qualité et à la durabilité de l'entreprise.
• Gestion du changement : Accompagnement et mise en œuvre de processus de changement pour le développement continu de l'activité de services.
• Gouvernance et feuille de route : élaboration et contrôle d'une feuille de route globale du service client ainsi que gestion des comités concernés.
• Analyse du marché et de la concurrence : observation continue des tendances du marché et élaboration de mesures appropriées. Qualifications :
• Études complétées en administration des affaires, en génie industriel, en génie mécanique ou qualification comparable.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle (au moins 8 à 12 ans) dans le service client, l'après-vente, le développement commercial ou la vente, idéalement dans un environnement d'ingénierie industrielle ou mécanique.
• Succès avéré dans le développement et la mise en œuvre d'initiatives de croissance dans le secteur des services.
• Idéalement, une expérience dans le domaine de la refabrication, de l'économie circulaire ou des modèles commerciaux durables.
• Bonne compréhension des pièces de rechange, des processus de service et après-vente ainsi que des structures de vente internationales.
• Expérience dans la gestion de projets et de programmes complexes et dans le travail avec des équipes interdisciplinaires.
• Utilisation en toute confiance des outils courants (par exemple CRM, outils de reporting ou d'analyse).
• Solides compétences stratégiques et analytiques ainsi que réflexion et action entrepreneuriales.
• Des compétences élevées en communication et en assertivité ainsi que des compétences interculturelles.
• Méthode de travail structurée, axée sur les objectifs et indépendante.
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais.
• Volonté de voyager (accent mis sur l'Allemagne, l'Autriche, la France et la Suisse). Notre offre Nous vous offrons bien plus qu'un simple emploi. Nous créons ensemble des choses fascinantes et offrons un environnement familial au sein d’un groupe d’entreprises actif à l’échelle mondiale. En plus de la possibilité d'évoluer tant sur le plan professionnel que personnel, vous pouvez vous attendre, entre autres choses :
• à une formation approfondie et à de nombreuses possibilités d'action
• des horaires de travail flexibles
• des possibilités variées de formation et de perfectionnement
• la possibilité de travailler à distance Avons-nous éveillé votre intérêt ? Alors nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Jeton Tahiri. Une passion. De nombreuses opportunités. La société Liebherr-Components AG, fondée en 2011, est une société commerciale responsable de la distribution mondiale des composants et solutions système du groupe. Leur portefeuille comprend des produits du domaine de la technologie d'entraînement et de commande mécanique, hydraulique et électrique. Site Liebherr-Components AG Brown Boveri Strasse 7 5400 Baden Suisse (CH) Contact Jeton Tahiri [email protected]