Mitarbeiter:in Customer Support 80-100 % — IKEA

Description complète

Qui vous êtes

Vous appréciez le contact avec les clients et trouvez également des solutions adaptées pour des préoccupations exigeantes? En tant qu'employé du Service Client dans la zone de résolution, vous traitez les plaintes et les préoccupations des clients et accompagnez nos clients du premier contact à la solution. Avec une communication claire, une empathie et une façon de travailler orientée vers la solution, vous contribuez activement à une expérience client positive.

• Vous avez de l'expérience en contact avec les clients et idéalement déjà l'expérience dans les ventes, le service à la clientèle ou le centre d'appels.
• Vous avez de très bonnes compétences en communication et pouvez également communiquer professionnellement et en fonction des solutions dans des situations exigeantes.
• Vous travaillez de manière structurée, indépendante et fiable et trouvez des solutions adaptées aux différents besoins des clients.
• Vous avez de fortes compétences en gestion des conflits et pouvez résoudre et désamorcer les situations de conflit.
• Vous avez de bonnes connaissances informatiques et travaillez en toute sécurité avec différents systèmes.
• Vous aimez travailler en équipe et avec diverses interfaces internes et externes.
• Connaissance de l'allemand et connaissance de l'italien et/ou du français en mots et en écriture (au moins C1); l'anglais est un avantage.

Vous êtes responsable

• Votre objectif est de trouver des solutions adaptées et orientées client pour nos clients. Vous traiterez les plaintes et les préoccupations des clients par téléphone et par écrit.
• Vous répondez spécifiquement aux préoccupations de nos clients et trouvez une solution appropriée avec eux.
• Vous communiquez également de manière professionnelle, claire et orientée vers la solution en cas de réclamations exigeantes.
• Vous aidez les clients avec des questions et des problèmes avant, pendant et après l'achat et assurez un traitement professionnel de leurs préoccupations.
• Vous assumez la responsabilité de vos cas et assurez un suivi cohérent jusqu'à la solution finale.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les magasins, les services internes et d'autres interfaces pour résoudre efficacement les préoccupations des clients.
• Vous examinez attentivement et documentez les informations et les solutions client dans nos systèmes.
• Vous accompagnez l'équipe dans diverses tâches et contribuez à un service efficace et axé sur le client.
• Lorsque vous traitez des préoccupations des clients, vous prenez en compte les attentes des clients ainsi que nos processus internes et nos objectifs de service.

Tu crois que ça irait ?

Nous voulons que nos employés fassent bien. Cela inclut dire merci!

Nous remercions

· 28 jours de congé (sur la base d'une allocation de 100 %) · 20 semaines de congé parental payé pour les mères, 8 semaines de congé parental payé pour les pères. · Prestations sociales très attractives · 15% de réduction sur votre achat – dans chaque magasin IKEA · Vous venez avec les transports publics? Nous payons entre 85% et 100% de l'abonnement annuel · Parking gratuit · Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn Repas pas chers et sains dans la cantine (CHF 4,50 pour la viande et CHF 3,50 pour les plats vegi) · Primes versées à tous les employés

Chez IKEA, il existe de nombreuses façons de se développer. Nous encourageons et encourageons nos employés à essayer différentes tâches, à changer de fonction ou à partir à l'étranger. Veuillez soumettre votre candidature complète en ligne et être conscient que nous ne pouvons pas considérer les documents par courriel ou par la poste. Ce serait à nous.

C'était beaucoup d'infos. Nous aimerions en savoir plus sur vous. Il suffit de cliquer sur "Appliquer maintenant" et aller. Nous examinons les demandes de façon continue et arrêtons le processus de demande dès que nous trouvons la bonne personne. Veuillez postuler dès que possible.