2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d) — dormakaba
- Location
- Rümlang
- Contract
- other
- Posted
- 4 days ago
Role overview
Werde Teil unseres Teams
Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data.
- Werde Teil unseres Teams
- Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data.
- Was wir bieten
- Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
What the company offers
- Was wir bieten
- Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support und im Umfeld moderner Zutrittslösungen.
- Hohe Eigenverantwortung bei der Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Problemstellungen.
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Helpdesk, Engineering, Field Service und weiteren Fachspezialisten
- Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wer wir sind
- For every place that matters.
- Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.
- Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem du wirklich etwas bewirken kannst.
Contacts
- Als Mitarbeiter/in im 2nd Level Support EAD übernimmst du die technische Bearbeitung von Störungsmeldungen, die der Helpdesk an dich eskaliert: Du analysierst Fehler auf Kundensystemen, kommunizierst per Telefon und E-Mail direkt mit den Kunden, stellst Remoteverbindungen her und planst sowie verifizierst gemeinsam mit dem Kunden die Störungsbehebung.
- Als Fachspezialist/in wirst du zusätzlich in unsere Pikettorganisation eingebunden (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus). Deine Aufgaben
- Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
- Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
- Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen – per Telefon, E-Mail und im Ticketsystem.
- Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung der offenen Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
- Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering-Schnittstellen sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern.
- Koordination mit der Kunden-IT, Fachpartnern und weiteren Fachspezialisten bei komplexeren Problemstellungen.
- Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung.
- Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation der Kundensysteme.
Additional details
- Als Fachspezialist/in wirst du zusätzlich in unsere Pikettorganisation eingebunden (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus).
- Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten und Aufwände im Ticketsystem.
- Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse;
- Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Notes and original content
- Deine Aufgaben
- Dein Profil
- Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse;
- Wer wir sind
Questions about this listing
What salary does dormakaba offer for this role?
dormakaba lists CHF 83'000 - 126'000 gross per year for this position in Rümlang. This is the salary published in the original listing (or, when the employer omits a figure, a realistic estimate for the role and sector) — the calculator on this site converts it to your actual net take-home once cross-border tax and social contributions are applied.
Is this a full-time role, and what type of contract does dormakaba offer?
This listing is a full-time position. The contract type shown here comes directly from the employer's original posting; always confirm exact hours, notice period and probation length with dormakaba during the application process, since these details can vary by role even within the same contract category.
Do I need a cross-border work permit for a role in Zürich?
EU/EFTA residents living in the border zone of the country adjoining Canton Zürich can apply for a G permit; the Swiss employer files it with that canton's migration office after the contract is signed. Border-zone rules and processing times vary by neighbouring country and canton, so confirm the specifics with Zürich's cantonal migration office or with HR during the application.
How do I apply for this position at dormakaba?
Use the "Apply now" button on this page — it links directly to dormakaba's original listing at jobs.dormakaba.com, so your application goes straight to the employer's own applicant-tracking system. Frontaliere Ticino does not collect or forward applications itself.
