Customer Lead — Roche
NewCHF 85'500 - 129'500
Roche · Basel (BS)
- Location
- Basel
- Contract
- full-time
- Posted
- 2 days ago
SalaryCHF 85'500 - 129'500
Role overview
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you brag.
Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to three both personally and professionally.
This is how we love to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.
- At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you brag.
- Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to three both personally and professionally.
- Sobre Nuestra Oportunidad: The main responsibilities include:
- Asegurar el cumpliento de objetivos de ventas, contratos vigentes y coordinar instalación y funcinomiento adecuado de equipos, movilizando recursos internos (Service, Supply Chain, Logística, Soporte Técnico) y siendo el primer contacto operativo para resolver incidencias.
Main responsibilities
- Sobre Nuestra Oportunidad: The main responsibilities include:
- Asegurar el cumpliento de objetivos de ventas, contratos vigentes y coordinar instalación y funcinomiento adecuado de equipos, movilizando recursos internos (Service, Supply Chain, Logística, Soporte Técnico) y siendo el primer contacto operativo para resolver incidencias.
- Detectar y coordinar iniciativas de crecimiento estratégico en las cuentas, retrolimentationar al equipo comercial sobre nuevas oportunidades y colaborar con el Commercial Business Developer.
- Supervisor levelles de inventario y consumo en cuentas, manager documentación contractual para pagos, actualizar información de clients y monitorar indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta) para proponer mejoras.
- Fomentar la empatía, inteligencia emocional y comunicación efectiva, promoviendo la satisfacción y gestión adecuada de quejas y reclamos.
- Garantizar el respeto al Código de Conducta Roche y políticas corporativas, considerando mejora continua, pensamiento estratégico y disciplina en la planificación y ejecución. You perfil:
- Título universitario en administratación, ingeniería, ciencias de la salud o áreas poures
- Experiencia en posiciones similares que inclluyan responsabilidades de atención a clientes corporativos (incluyendo gestión de incidencias y fidelización), gestión de contractos, operaciones o atención posventa, en rias de diagnóstico, dispositivos medicos o industrias relicionadas
- Experiencia en la coordinación de proyectos operativos o soporte contractual, incluyendo instalaciones, procesos logísticos, y soporte técnico para equipos de diagnóstico o laboratorio.
- Manejo de CRM como Salesforce, herramientas de gestión documental, buen dominio de Excel, Office/Google Suite y conocimientos básicos de gestión de proyectos (por ejemplo, uso de Gantt).
Additional details
- Garantizar el respeto al Código de Conducta Roche y políticas corporativas, considerando mejora continua, pensamiento estratégico y disciplina en la planificación y ejecución.
Notes and original content
- You perfil:
