Contact Center Operator (Supervisor Candidate) — Zurich Insurance (sede Ticino)

Role overview

職位名コンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー・スーパーバイザー候補）採用背景 -ダイレクトビジネスに主軸を置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大により増員となります-管理者候補の採用です。フィンテックの進化やデジタル化の加速に対応し、新しい価値をお客様に届けるための変革を推進しています-オペレーションの簡素化やAIを活用した業務効率化を進め、より高品質なカスタマーサービスを実現します。こうした変化に前向きに取り組み、新しい仕組みやテクノロジーを柔軟に取り入れられる方を歓迎します。職務内容 -当社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせに対応し、契約や各種手続きをサポートしていただきます。 -電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用しながら、お客様の「安心」を支えるお仕事です。 -カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。入社後の流れ

2～3か月間の充実した研修をご用意しています。

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• 研修後も、先輩やSVによるフォロー体制が整っており、安心して業務に取り組めます。
• -保険証券や異動承認書の発行など、正確でスピーディーな事務処理必須スキル・人物像
• 販売・接客経験者
• 基本的なPCスキル（Word・Excelなど）をお持ちの方
• -チームで協力しながら仕事を進められる方-新しいことを学ぶ意欲があり、前向きに取り組める方 -自分で考え、主体的に行動できる方
• 柔軟性があり、積極的に物事に取り組める方歓迎スキル・経験
• 損害保険業界での業務経験 -業界不問） -チームリーダーやSVとしてのマネジメント経験

PC操作や複数システムを使った業務経験キャリアアップ・働きやすさ -未経験でも3年後に、経験者であれば2年後にSVを目指せる明確なキャリアパスを用意しています。 - 入社1年以内： お客さま対応スキル、業務遂行スキルを習得 - 入社2年目～ -入社3年～ コールセンター管理者（SV）として、新人研修講師を担当