Senior Resolutions Generalist 80-100% — IKEA
- Location
- Spreitenbach
- Contract
- full-time
- Posted
- Yesterday
Role overview
Du bist verantwortlich für
Du brennst für exzellenten Kundenservice – besonders dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft?
In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden. Deine Rolle im After-Sales
- Du bist verantwortlich für
- Du brennst für exzellenten Kundenservice – besonders dann, wenn etwas nicht wie geplant läuft?
Contacts
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden nach dem Kauf über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
- Du bearbeitest komplexe Reklamationen und Serviceanfragen rund um Lieferung, Montage, Qualität, Funktionalität und Serviceleistungen und findest passende, kundenorientierte Lösungen.
- Du nutzt dein Fachwissen im Bereich Küchen und/oder Bauwesen, um Kundinnen und Kunden kompetent zu beraten und sie bei der Lösungsfindung zu unterstützen.
- Du koordinierst alle beteiligten Partner wie Stores, Küchenschreiner, interne Fachabteilungen und Servicepartner, um eine effiziente und nachhaltige Fallbearbeitung sicherzustellen.
- Du begegnest Kundinnen und Kunden mit Empathie, wendest Konfliktmanagement-Techniken an und trägst dazu bei, auch in anspruchsvollen Situationen positive Lösungen zu schaffen.
- Du dokumentierst Fälle sorgfältig in unseren Systemen und bringst aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit ein. Wer du bist
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement und/oder im Küchenverkauf.
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Additional details
- In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden. Deine Rolle im After-Sales
- Wenn nach Lieferung, Montage oder Nutzung Fragen oder Probleme auftauchen, kommst du ins Spiel: Du analysierst die Situation, koordinierst die nächsten Schritte und stellst sicher, dass unsere Kund:innen eine faire, transparente und nachhaltige Lösung erhalten.
- Du dokumentierst Fälle sorgfältig in unseren Systemen und bringst aktiv Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit ein.
- Dazu gehört auch “danke” zu sagen!
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter. Sehr attraktive Sozialleistungen
- Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte) Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden
Notes and original content
- In unserem After-Sales Team sorgst du dafür, dass aus Reklamationen wieder zufriedene Kund:innen werden.
- Deine Rolle im After-Sales
- Deine Aufgaben
- Wer du bist
- Unser Dankeschön:
- 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
- Sehr attraktive Sozialleistungen
- Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
Questions about this listing
What salary does IKEA offer for this role?
IKEA lists CHF 85'500 - 129'500 gross per year for this position in Spreitenbach. This is the salary published in the original listing (or, when the employer omits a figure, a realistic estimate for the role and sector) — the calculator on this site converts it to your actual net take-home once cross-border tax and social contributions are applied.
Is this a full-time role, and what type of contract does IKEA offer?
This listing is a full-time position. The contract type shown here comes directly from the employer's original posting; always confirm exact hours, notice period and probation length with IKEA during the application process, since these details can vary by role even within the same contract category.
Do I need a cross-border work permit for a role in Aargau?
EU/EFTA residents living in the border zone of the country adjoining Canton Aargau can apply for a G permit; the Swiss employer files it with that canton's migration office after the contract is signed. Border-zone rules and processing times vary by neighbouring country and canton, so confirm the specifics with Aargau's cantonal migration office or with HR during the application.
How do I apply for this position at IKEA?
Use the "Apply now" button on this page — it links directly to IKEA's original listing at jobs.ikea.com, so your application goes straight to the employer's own applicant-tracking system. Frontaliere Ticino does not collect or forward applications itself.
