Tracking Insight Manager Relationship 80-100%, Temporary 12 months — Zurich Insurance (sede Ticino)

Vollständige Beschreibung

Zurich Insurance ist auf einer aufregenden Reise, um eine wirklich kundengeführte Organisation zu werden.

Das Group Customer Office von Zurich spielt auf diesem Weg eine zentrale Rolle und ist an einer breiten Palette von Aktivitäten beteiligt - gemeinsam mit allen unseren Regionen und Märkten auf der ganzen Welt, um die Kundenagenda zu gestalten.

Um diese Bemühungen zu unterstützen, suchen wir nach einem leidenschaftlichen, datengesteuerten und innovativen Experten, der sich unserem Customer, Market & Brand Insights-Team anschließt. Diese Rolle ist von größter Bedeutung für die Bewertung unserer Markengesundheit und Kundenerfahrung durch unsere kontinuierliche Global Brand Tracking-Studie und Relationship NPS-Studien, die die Entscheidungsfindung in über 20 Märkten und auf jeder Ebene des Unternehmens beeinflussen. Diese grundlegenden Studien ermöglichen es uns, Markenwahrnehmungen zu diagnostizieren und tief in die Customer Experience (CX) einzutauchen, um zukünftige Strategien zu gestalten und zu verbessern, wie wir den Kundenbedürfnissen gerecht werden. In enger Zusammenarbeit mit lokalen Märkten sowie dem regionalen Management und anderen Gruppenfunktionen wird diese Rolle die Planung, Bereitstellung und Weiterentwicklung dieser Tools umfassen, um sicherzustellen, dass datenbasierte Erkenntnisse generiert werden, um Geschäftsentscheidungen und -maßnahmen zu beeinflussen. Da das Volumen und das Volumen und die Komplexität der Daten zunehmen, entwickeln wir unsere Arbeitsweise weiter und nutzen KI-Tools, um die Datenverarbeitung zu beschleunigen und die Art und Weise, wie die Erkenntnisse dem Unternehmen präsentiert werden, zu verändern. Unsere Absicht ist es, weniger Zeit für die Produktion und mehr Zeit für die Interpretation, Umsetzung und Kommunikation zu verwenden, die das Handeln antreibt.

Die Hauptverantwortlichkeiten des Kandidaten werden sich bei der Berichterstattung an den Head of Global Brand Tracking & NPS darauf konzentrieren, diese wichtigen Insights-Plattformen konsequent bereitzustellen, damit sie sich mit den Geschäftsanforderungen weiterentwickeln und Veränderungen vorantreiben.

Was du tun wirst

• Handeln Sie als Customer Champion, schärfen Sie das Bewusstsein, bieten Sie Anleitung und Schulung für das Unternehmen zu Schlüsseldimensionen und Erkenntnissen unseres Programms, um Maßnahmen voranzutreiben.

• Übernehmen Sie die beiden kontinuierlichen globalen Studien und Ad-hoc-RNPS-Studien für den Einzelhandel, die ein reibungsloses Projektmanagement und die Bereitstellung robuster und relevanter Daten und KPIs in das Unternehmen gewährleisten.

• Wenden Sie KI und neue Technologien auf Einblicke an, um die Effizienz bei der Datenverarbeitung, -synthese und -berichterstattung zu erhöhen, sodass sich Shaper auf Interpretation, Erzählung und Geschäftsauswirkungen konzentrieren können.

• Definieren, entwickeln und führen Sie globale Studien durch, koordinieren Sie die Vielzahl von Märkten und arbeiten Sie mit der jeweiligen Agentur zusammen.

• Analyse von Feedback, Ableitung von Erkenntnissen, Berichterstattung und Präsentation für Stakeholder in der gesamten Organisation, einschließlich der Geschäftsleitung auf globaler, regionaler und lokaler Ebene.

• Führen Sie die Kombination von Datenquellen voran, um die Relevanz für die Entscheidungsfindung und die Auswirkungen auf die Leistung zu stärken, z. B. Korrelationsanalysen, die die Kundenerfahrung mit Finanzen verknüpfen.

• Stellen Sie sicher, dass Programme technisch stark und angemessen sind, indem Sie Fragebogenentwicklung, Stichproben, Gewichtungsregeln und Datenuploads erstellen und Vertrauen in die Robustheit des Tools aufbauen.

• Übersetzen Sie analytische Einblicke in konkrete umsetzbare Empfehlungen, ziehen Sie Schlussfolgerungen für Geschäftsverbesserungen und beeinflussen Sie die Strategie effektiv, einschließlich Workshop-Modernisierung.

• Pflegen und fördern Sie unsere Daten-Hosting-Plattform, um Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu demokratisieren.

• Verwalten Sie externe Forschungsagenturen und Budgets.

• Input-Unterstützung für Senior Insight Manager bei der Identifizierung, Kommunikation und Aktivierung von Insights.

• Bleiben Sie mit Best Practice im Feld Schritt und übertragen Sie relevante Themen in die Programme von Zurich.

Arbeitsstandort ist Zürich mit Reisen potenziell bis zu 10% erforderlich

Was du mitbringst

• Bachelor- oder Master-Abschluss (z. B. in Betriebswirtschaftslehre / Verwaltung, Forschung, Data Science, Psychologie, Verhaltenswissenschaft, Kunden- oder Change-Management), 5+ Jahre Erfahrung im Management von Insights zu Aktionsprogrammen.

• Expertise im Management von Kundenrecherchen als Teil eines internen Customer Insight Teams oder als Teil einer Beratungspraxis, idealerweise gepaart mit solider Expertise in NPS und/oder Brand Tracking Methodik.

• Eine Neugier und Erfahrung in der Erforschung oder Anwendung von KI-Tools in einem Forschungs- / Einblickskontext (z. B. Verbatim-Analyse, automatisiertes Reporting, marktübergreifende Synthese).

• Leidenschaftlich und neugierig auf Datenanalyse und die Identifizierung von Erkenntnissen zur Erleichterung der Handlungsplanung.

• Programmmanagement- und Koordinationsfähigkeiten zum Aufbau und zur Förderung von Studien in über 19 Märkten, einschließlich der Verwaltung der Studienvorbereitung und -durchführung (z. B. Einrichtung und Gestaltung von Studien, Festlegung von Stichprobenstrategien, Ausführung, Berichterstattung), Förderung der Ausrichtung zwischen den Märkten und Sicherstellung eines globalen Studienrahmens wird angewendet und eingehalten.

• Möglichkeit, mit größeren Datensätzen (Excel, SPSS) zu arbeiten, um zusätzliche / Ad-hoc-Analysen bereitzustellen (Erstellen von Datenschnitten basierend auf verschiedenen Stakeholder-Anforderungen zusätzlich zu den Ergebnissen der Agentur).

• Erfahrung in der Arbeit mit Märkten auf der ganzen Welt sowie die Fähigkeit, Beziehungen zwischen verschiedenen kulturellen Clustern aufzubauen und zu verwalten.

• Starke analytische, (Insights) Schreiben / Kommunikation sowie Workshop Facilitation Fähigkeiten.

• Fähigkeit, virtuelle Teams zu führen, z. B. globale VOC-Community aufzubauen und zu betreiben.

• Solides Wissen über Versicherungsmarkt, Operationen, Produkte und Dienstleistungen.

• Arbeitssprache ist in erster Linie Englisch.

Du gehörst hierher.

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten an einem der nachhaltigsten Arbeitsplätze der Welt. Auf dem Quai Zürich Campus genießen Sie eine Umgebung, die Ihnen helfen soll, zu gedeihen, mit Vorteilen, die Ihr Wohlbefinden und Ihre Wirkung unterstützen, und Möglichkeiten, Ihre besten Leistungen zu erbringen, umgeben von Top-Talenten und unterstützenden Kollegen.

Sie haben Zugang zu gesunden Nahrungsmitteln, Fitnesseinrichtungen und hellen, kollaborativen Räumen, die Kreativität auslösen. Im Herzen von Zürich am Ufer des Zürichsees gelegen, bietet der Campus eine hervorragende Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, die Ihren Weg zur Arbeit vereinfachen.

Wachsen Sie mit uns durch den Zugang zu Lernressourcen, On-the-Job-Entwicklung und kontinuierliche Ermächtigung und Unterstützung. Seien Sie Teil eines Teams, das gemeinsam eine bessere Zukunft schafft.

Über uns

Zurich ist ein führender Multiline-Versicherer, der über 82 Millionen Kunden in mehr als 200 Ländern und Regionen mit mehr als 65.000 Mitarbeitern betreut.

Seit über 150 Jahren verändert Zürich die Versicherung – und bietet nicht nur Schutz, sondern auch Präventionsleistungen, die Wohlbefinden und Klimaresistenz fördern.

Geleitet von unserem Ziel, gemeinsam eine bessere Zukunft zu schaffen, wollen wir eines der verantwortungsvollsten und wirkungsvollsten Unternehmen der Welt sein.

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