Leiter Platform Customer Operations (w/m/d) — Galaxus
NeuCHF 117'000 - 180'000
Galaxus · Zürich (ZH)
- Ort
- Zürich
- Vertrag
- internship
- Veröffentlicht
- Heute
LohnCHF 117'000 - 180'000
Rollenüberblick
Als Head of Platform Customer Operations beeinflusst Du die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kundschaft wie kaum eine andere Rolle in unserem Unternehmen: Du verantwortest über ganz Customer Operations hinweg (Customer Service, Retail-Stores und Aftersales) alle Hebel zur Reduktion der Kunden-Kontaktrate pro Bestellung für die Schweiz und international.
- Als Head of Platform Customer Operations beeinflusst Du die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kundschaft wie kaum eine andere Rolle in unserem Unternehmen: Du verantwortest über ganz Customer Operations hinweg (Customer Service, Retail-Stores und Aftersales) alle Hebel zur Reduktion der Kunden-Kontaktrate pro Bestellung für die Schweiz und international.
- Du reduzierst datengetrieben den Bedarf der Kunden, uns nach Bestellungen zu kontaktieren - durch crossfunktionale Ursachen-Vermeidung entlang der Value Chain und zunehmend automatisierte 24/7 Beantwortung verbleibender Fragen in unserem Online-Shop
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen Zusammen mit unserem
- Mehrere Jahre: Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation
- Langjährige, nachgewiesene Erfolge in der Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation bei anerkannt innovativen B2C-Unternehmen
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung Keine Aus-/Weiterbildung gefordert Deutsch (fliessend) Englisch (fliessend) Cosa offriamo
Hauptaufgaben
- Du reduzierst datengetrieben den Bedarf der Kunden, uns nach Bestellungen zu kontaktieren - durch crossfunktionale Ursachen-Vermeidung entlang der Value Chain und zunehmend automatisierte 24/7 Beantwortung verbleibender Fragen in unserem Online-Shop
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen Zusammen mit unserem
- Software Development definierst Du die Roadmap für Customer Operations und die Ziele der einzelnen Initiativen, um mit den verfügbaren Entwicklungsressourcen maximale Fortschritte in Richtung der strategischen Ziele zu erzielen.
- Du verantwortest das zentrale Quality & Coaching für alle Customer Operations-Abteilungen und koordinierst Standard Operating Procedures, deren Training sowie die Überwachung der Prozess-Compliance für einen konsistent exzellenten Service.
- Auch das zentrale Management aller Reparatur- und Service-Center unserer Lieferanten und Partner an der Schnittstelle zwischen Aftersales und Category Management fällt in Deinen Verantwortungsbereich
- Ausserdem hast Du P&L Verantwortung für Mehrwert-Dienstleistungen wie Garantie-Erweiterungen, Produktversicherungen und Montageservices nach Kauf
- Du führst eine mehrstufige Organisation aus insgesamt rund 50 Mitarbeitenden bestehend aus unterschiedlichen Teams von qualifizierten Fachexperten (Business Engineering, Quality & Coaching, Partner Management) an unterschiedlichen Standorten
- Du berichtest direkt an den Chief Operations Officer und arbeitest eng mit Senior-Führungskräften im gesamten Unternehmen
Wichtige Anforderungen
- Mehrere Jahre: Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation
- Langjährige, nachgewiesene Erfolge in der Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation bei anerkannt innovativen B2C-Unternehmen
- Tiefe praktische Erfahrung als Stakeholder oder Product Owner in agiler Software-Entwicklung, Data Science und der Anwendung von KI-Modellen
- Ausgeprägter Business Sense, der Dich die relevantesten Fragen stellen, datenbasiert die höchsten Return-on-Investment Projekte auswählen und maximalen Impact mit direktem “Zug zum Tor” realisieren lässt
- Unternehmerische Persönlichkeit, die nicht nur kontinuierlich den Status Quo hinterfragt, sondern Veränderungen sowohl auf strategischer Ebene als auch im Detail in der Kundenerfahrung und in der Organisation erfolgreich umsetzt
- Handy-Abo: Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
- Mitarbeiterangebote: Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
- Ferien: Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
- Individuelle Weiterbildung: 2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
- Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
- Eigenverantwortung & Freiraum: Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
- Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
Was das Unternehmen bietet
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung Keine Aus-/Weiterbildung gefordert Deutsch (fliessend) Englisch (fliessend) Cosa offriamo
Kontakte
- Bewerbung & Kontakt Milenija Ristic
- Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Grado di occupazione: 941%
Weitere Details
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen Zusammen mit unserem
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung Keine Aus-/Weiterbildung gefordert Englisch (fliessend)
- Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst. Weitere Benefits Schweiz:
- Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Grado di occupazione: 941%
Notizen und Originalinhalt
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen
- Zusammen mit unserem
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung
- Keine Aus-/Weiterbildung gefordert
- Deutsch (fliessend)
- Englisch (fliessend)
- Cosa offriamo
- Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
- Weitere Benefits Schweiz:
- Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Fragen zu dieser Stellenanzeige
Welches Gehalt bietet Galaxus für diese Stelle?
Galaxus gibt CHF 117'000 - 180'000 brutto pro Jahr für diese Position in Zürich an. Dies ist das im Original-Inserat veröffentlichte Gehalt (oder, falls der Arbeitgeber keinen Betrag nennt, eine realistische Schätzung für Rolle und Branche) — der Rechner auf dieser Seite berechnet daraus Ihr tatsächliches Netto nach Grenzgänger-Steuer und Sozialabgaben.
Ist das eine Vollzeitstelle, und welchen Vertragstyp bietet Galaxus?
Diese Stelle ist eine Praktikum-Position. Der hier angezeigte Vertragstyp stammt direkt aus dem Original-Inserat des Arbeitgebers; klären Sie genaue Arbeitszeiten, Kündigungsfrist und Probezeit während des Bewerbungsprozesses mit Galaxus, da diese Details auch innerhalb derselben Vertragskategorie variieren können.
Brauche ich eine Grenzgänger-Bewilligung für eine Stelle im Kanton Zürich?
EU/EFTA-Bürger mit Wohnsitz in der Grenzzone des an den Kanton Zürich angrenzenden Landes können eine G-Bewilligung beantragen; der Schweizer Arbeitgeber reicht sie nach Vertragsunterzeichnung beim Migrationsamt dieses Kantons ein. Grenzzonen-Regeln und Bearbeitungszeiten variieren je nach Nachbarland und Kanton — klären Sie die Details mit dem Migrationsamt des Kantons Zürich oder mit HR während der Bewerbung.
Wie bewerbe ich mich für diese Stelle bei Galaxus?
Nutzen Sie die Schaltfläche "Jetzt bewerben" auf dieser Seite — sie führt direkt zum Original-Inserat von Galaxus unter jobs.migros.ch, sodass Ihre Bewerbung direkt im Bewerbermanagementsystem des Arbeitgebers landet. Frontaliere Ticino sammelt oder leitet keine Bewerbungen selbst weiter.
