Head of Membership — On Running

Vollständige Beschreibung

Leiter der Mitgliedschaft

Berichte an: Direktor für CRM und Loyalität

Vision

Bei On glauben wir an die Kraft von Bewegung und Gemeinschaft; unser Mitgliederprogramm ist der verbindende Faden über unsere Marken- und kommerziellen Touchpoints, so dass wir unsere treuesten Kunden identifizieren und belohnen, sie zum Umzug inspirieren und ihnen das Beste von On bieten können.

Der Head of Membership wird eine entscheidende Rolle bei der Skalierung unseres Mitgliedschaftsprogramms spielen, um sicherzustellen, dass es unsere übergreifende Geschäftsstrategie weiterhin unterstützt und langfristige Auswirkungen hat. Die Pflege der Kundenloyalität ist absolut entscheidend für die Erreichung unserer Long-Range-Plan-Ambitionen (LRP), wodurch diese Rolle für unser zukünftiges Wachstum von zentraler Bedeutung ist.

Schlüsselmission

Ihre Mission ist es, eine florierende Mitgliedergemeinschaft aufzubauen, die den gegenseitigen Wert für unsere treuesten Kunden und unsere Marke fördert, indem Sie ein Premium-Omnichannel-Mitgliedschaftsprogramm anbieten, das das endgültige Ziel hat, die Häufigkeit von Kauf und CLV zu erhöhen. Sie werden eine lohnende Benefit-Suite aufbauen und skalieren, die unsere Community tief einbindet und die langfristigen Geschäftsziele des Unternehmens vorantreibt.

Deine Mission

• Champion-Mitgliedschaft bei On: Dienen Sie als interne Stimme des Mitglieds und Sprecher des Mitgliedsprogramms und stellen Sie sicher, dass die Kundenbindung ein zentraler Schwerpunkt für alle Geschäftsfunktionen bleibt.
• Besitzen Sie die Benefits Suite: Erstellen, verwalten und steuern Sie den jährlichen Kalender der Aktivierungen und Vorteile der Mitglieder, um sicherzustellen, dass es immer relevante und lohnende Vorteile gibt, die wirklich zu unserer Markenmission passen und unseren Mitgliedern einen Mehrwert bieten.
• Strategische Führung: Liefern und iterieren Sie die übergreifende Mitgliederstrategie mit einem Test- und Lernansatz, um sicherzustellen, dass sie als wichtiger Treiber für unseren Long-Range-Plan (LRP) und unsere langfristigen Geschäftsziele fungiert.
• Drive Scale & Operational Excellence: Überwachen Sie den täglichen Betrieb des Mitgliedschaftsprogramms und stellen Sie sicher, dass wir erstklassige Omnichannel-Erlebnisse bieten, die unserer Community und unserem Geschäft maximalen Nutzen bringen.
• Personalisierung & Kundenverständnis: Champion-Personalisierungsinitiativen über die gesamte Mitgliedschaft hinweg. Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um ein tiefes, differenziertes Verständnis unserer Kunden zu fördern, so dass wir Interaktionen maßgeschneidert und ihre Bedürfnisse antizipieren können.
• Funktionale Zusammenarbeit: Arbeiten Sie als wichtiger Stakeholder des Digital Loyalty Stream eng zusammen, um die Erfahrungen zu identifizieren und zu liefern, die das Mitgliederprogramm kanalübergreifend zum Leben erwecken. Spearhead arbeitet funktionsübergreifend mit dem Rest des Unternehmens zusammen, um die Strategie umzusetzen und Ergebnisse zu erzielen und eng mit den Teams für Digital, Commercial, Product, Retail, Events und Marketing zusammenzuarbeiten.

Deine Geschichte

• Erfahrung: 7+ Jahre fortschrittliche Erfahrung in der strategischen Planung, im Marketing oder in einem verwandten Bereich, mit einem nachgewiesenen Fokus auf kundenorientierte Strategien.
• Spezialisierung: 3+ Jahre engagierte Erfahrung Aufbau, Verwaltung oder Optimierung Loyalität oder Mitgliedschaft Programme auf globaler oder großer Ebene.
• Führung: Bewährte Teamführungs- und Change-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu inspirieren und die Ausrichtung auf eine gemeinsame Vision voranzutreiben.
• Kundenbesessen: Eine tiefe Leidenschaft für das Verständnis des Verbraucherverhaltens, mit einem starken Hintergrund in der Nutzung von Erkenntnissen, um hochgradig personalisierte Customer Journeys zu erstellen.
• Strategischer Denker: Fähigkeit, tägliche operative Initiativen mit langfristigen Geschäftsambitionen zu verbinden, insbesondere im Rahmen einer langfristigen Unternehmensplanung.

Treffen Sie das Team

Wir verwalten nicht nur eine Datenbank, wir bauen eine globale Bewegung auf. Das CRM- und Loyalty-Team befindet sich an der Schnittstelle von Daten, Kultur und Community und dient als Brücke zwischen den physischen Hubs von On und unserem digitalen Ökosystem.

Wir sind ein kollaboratives, kundenbesessenes Kraftpaket, das täglich mit Digital, Retail und Marketing zusammenarbeitet, um Casual Runner zu lebenslangen Fans zu machen. Wir leben von einer "Test-and-Learning" -Mentalität und behandeln unsere Ziele mit dem Geist einer leistungsstarken Sportmannschaft. Hier leiten Sie die Verantwortung und gestalten ein Premium-Erlebnis, das unsere globale Gemeinschaft dazu inspiriert, in Bewegung zu bleiben.

Was wir anbieten

On ist ein Ort, der sich um Wachstum und Fortschritt dreht. Wir bieten eine Umgebung, die den Menschen die Werkzeuge gibt, sich ganzheitlich zu entwickeln - aktiv zu bleiben, zu lernen, zu erforschen und zu innovieren. Unser unverwechselbarer Ansatz kombiniert eine unterstützende, teamorientierte Atmosphäre mit dem Zugang zu persönlicher Selbstfürsorge für körperliches und geistiges Wohlbefinden, so dass jede Person von ihrem Zweck geleitet wird.

On ist ein Equal Opportunity Arbeitgeber. Wir sind bestrebt, ein faires und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Entscheidungen in Bezug auf Rekrutierung, Förderung und Bindung frei von Diskriminierung sind.