Employee Consumer Dispute Management — Cornèr Banca

Vollständige Beschreibung

Wir suchen einen kundenorientierten und detailorientierten Customer Disputes & Fraud Specialist, der sich unserem Team anschließt. In dieser Rolle spielen Sie eine wichtige Rolle beim Schutz unserer Kunden und bei der Gewährleistung einer effizienten Abwicklung von Kreditkartenstreitigkeiten und Betrugsfällen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsumfeld.

• Empfang und Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Kreditkartenbetrugsfällen, einschließlich Erstbewertung und Priorisierung.
• Bearbeitung von Streitfällen und Betrugsfällen.
• Durchführung von Rückbuchungen gemäß den Vorschriften der Kartensysteme (VISA, Mastercard, Diners Club) und internen Firmenrichtlinien.
• Beratung von Karteninhabern bei Streitigkeiten, Kartenmissbrauch und vorbeugenden Sicherheitsmaßnahmen.
• Kundenbetreuung per Telefon und schriftlich in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch.
• Durchführung verschiedener administrativer Aufgaben.
• Erfahrung in Kreditkarten, Rückbuchungen, Betrugsmanagement oder Kundenservice ist von Vorteil.
• Hervorragende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch (sowohl gesprochen als auch geschrieben).
• Analytischer, strukturierter, genauer und zuverlässiger Arbeitsstil.
• Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Was bieten wir an? Flexibilität bei der Arbeit von zu Hause aus und das Management der Arbeitszeiten, um eine gesunde Work-Life-Balance zu gewährleisten Zahlreiche Vorteile und Anreize Wohlbefinden, Motivation und Teambuilding