Field Service Ingenieur (Guipuzkoa/Navarra) — Roche
CHF 62'000 - 94'000
Roche · Basel (BS)
- Ort
- Basel
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- vor 17 Tagen
LohnCHF 62'000 - 94'000
Rollenüberblick
Bei Roche können Sie als Sie selbst auftreten, umarmt für die einzigartigen Eigenschaften, die Sie mitbringen.
Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden für das, was Sie sind, sodass Sie sowohl persönlich als auch beruflich erfolgreich gedeihen können.
So wollen wir Krankheiten verhindern, stoppen und heilen und sicherstellen, dass heute und für kommende Generationen jeder Zugang zu Gesundheitsversorgung hat.
- Bei Roche können Sie als Sie selbst auftreten, umarmt für die einzigartigen Eigenschaften, die Sie mitbringen.
- Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen, in denen Sie geschätzt, akzeptiert und respektiert werden für das, was Sie sind, sodass Sie sowohl persönlich als auch beruflich erfolgreich gedeihen können.
- Technical Operations and Operational Service
- Excelencia operativa: Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados, así como que la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.
Hauptaufgaben
- Technical Operations and Operational Service
- Excelencia operativa: Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados, así como que la experiencia del cliente alrededor de todas esas intervenciones sea excelente.
- Monitorización: Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados para evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente, proactivo y orientado a maximizar la experiencia del cliente.
- Reporte y calidad: Registrar en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o in situ), garantizando la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación según los estándares de la organización.
- Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas. Gestión de Cuentas
- Cobertura regional: Disponibilidad para dar soporte a las cuentas del Área Norte (País Vasco, Cantabria, Navarra, La Rioja y Aragón) cuando las necesidades del servicio lo requieran.
- Referencia técnica: Actuar como un referente en la gestión del cliente de las cuentas clave asignadas así como la colaboración a nivel nacional (cross country) en el soporte e implementación de las cuentas estratégicas cuando sea necesario.
- Gestión dedicada (100% enfocada en satisfacción y KPIs): Proporcionar un servicio integral y proactivo, implementando decisiones que optimicen la prestación del servicio e impacten positivo en la experiencia del cliente.
- Resolución de Problemas y Soporte Proactivo
- Atención al cliente: Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva, informando sobre actualizaciones de reactivos, sistemas y controles de calidad.
Weitere Details
- Tasks Technical Operations and Operational Service
- Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas. Gestión de Cuentas
- Sinergia comercial: Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
Notizen und Originalinhalt
- Planificación: Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos mediante el uso del Dashboard de Servicio, en las cuentas asignadas.
- Gestión de Cuentas
- Requirements
