Event Manager — Marriott International

Vollständige Beschreibung

VERPFLICHTUNGSANFORDERUNGEN DEUTSCHLANDSPRECHER NUR Nur CH/EU Pass

ZUSAMMENFASSUNG

Verantwortlich für die Vorbereitung aller Ereignisdokumentationen und koordiniert sich mit Vertrieb, Immobilienabteilungen und Kunden, um einen konsistenten, hochwertigen Service während der Vor-, Event- und Nach-Event-Phasen von Immobilienveranstaltungen zu gewährleisten. Diese Position behandelt in erster Linie Ereignisse von durchschnittlicher Komplexität. Stellt sicher, dass ihre Immobilienveranstaltungen einen nahtlosen Umsatz vom Verkauf über den Service bis zum Verkauf haben. Erkennt Möglichkeiten, Umsatzmöglichkeiten durch Up-Selling zu maximieren und Verbesserungen anzubieten, um herausragende Ereignisse zu schaffen.

KANDIDATPROFIL

Bildung und Erfahrung

• High-School-Diplom oder GED; erfahren (1 - 2 Jahre Erfahrung) im Event-Management oder verwandten beruflichen Bereich.

ODER

• 2-Jahres-Abschluss von einer akkreditierten Universität in Hotel- und Restaurantmanagement, Hospitality, Business Administration oder verwandten Hauptfach; mindestens 1 Jahr Erfahrung im Veranstaltungsmanagement oder verwandten beruflichen Bereich erforderlich.

KERNARBEITSTÄTIGKEITEN

Management von Event Logistik und Operations

• Stellt sicher, dass Ereignisse nahtlos voranschreiten, indem es etablierte Verfahren befolgt, mit anderen Mitarbeitern zusammenarbeitet und Genauigkeit gewährleistet.
• Grüßet den Kunden während der Veranstaltungsphase und die Übergabe an das Event Operations-Team zur Ausführung der Details.
• Befolgt alle Standards, Richtlinien und Verfahren.
• Stellt die Rechnungsgenauigkeit sicher und führt Rechnungsprüfungen mit den Kunden durch, bevor die endgültige Rechnung bearbeitet wird.
• Verwaltet Gruppenraumblöcke und Besprechungsräume für durchschnittliche bis große zugewiesene Gruppen.
• Identifiziert operative Herausforderungen, die mit seiner Gruppe verbunden sind, und bestimmt, wie man am besten mit dem Hauspersonal und dem Kunden zusammenarbeitet, um diese Herausforderungen zu lösen und / oder alternative Lösungen zu entwickeln.
• Nutzt sein Urteilsvermögen, um aktuelle Trends im Eventmanagement und Eventdesign zu integrieren.
• Funktioniert als Verbindung zwischen Außendienstmitarbeiter und Kunde während des gesamten Veranstaltungsprozesses (Pre-Event, Event, Post-Event).
• Beteiligt sich an Kundeninspektionen und unterstützt bei Bedarf den Verkaufsprozess.
• Führt andere Aufgaben aus, die zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen zugewiesen wurden.
• Bittet um Feedback von den Immobilienabteilungen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um die Erfahrung des Eventplaners zu verbessern.

Sicherstellung und Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice

• Bietet hervorragenden Kundenservice während des gesamten Kundenerlebnisses und fördert dasselbe von anderen Mitarbeitern.
• Ermöglicht es Mitarbeitern, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
• Ein positives Beispiel für Gastbeziehungen.
• Koordiniert und kommuniziert Ereignisdetails sowohl mündlich als auch schriftlich an den Kunden- und Immobilienbetrieb.
• Macht die Anwesenheit dem Kunden während dieses Prozesses jederzeit bekannt.
• Überwacht seine Kundenerfahrungen vom Dateiumsatz über die Post-Event-Phase bis zum Umsatz zurück zum Verkauf.
• Folgen Sie dem Kunden-Post-Event.
• Reagiert und behandelt Gästeprobleme und Beschwerden.
• Nutzt persönliches Urteilsvermögen und Fachwissen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Bleibt verfügbar, um Probleme zu lösen und / oder Alternativen zu früheren Arrangements vorzuschlagen.
• Arbeitet daran, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, indem es erhaltenes Feedback und persönliches Urteilsvermögen in Aktionspläne integriert.
• Betont die Gästezufriedenheit bei allen Abteilungssitzungen und konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung.
• Interagiert mit Gästen, um Feedback zu Produktqualität und Service zu erhalten.
• Stellen Sie sicher, dass stündliche Mitarbeiter die Erwartungen und Parameter für Eventaktivitäten verstehen.

Führende Event Management Teams

• Führt formelle Treffen vor und nach der Veranstaltung durch, um die Bedürfnisse und das Feedback der Gruppe zu überprüfen / zu kommunizieren.
• Leitet formelle Pre-Event- und Post-Event-Meetings für durchschnittliche bis große zugewiesene Gruppen.
• Ermöglicht verschiedene Meetings, die er/sie für notwendig hält (Banquet Event Order Meeting, Block Review, etc.).

Unterstützung und Koordination mit der Vertriebs- und Marketingfunktion

• Unterstützt den Verkaufsprozess und die Umsatzprognose für Kundengruppen.
• Up-sells Produkte und Dienstleistungen während des gesamten Veranstaltungsprozesses.
• Prognostiziert gruppenschlafzimmer und veranstaltungseinnahmen (catering und audiovisuell) für seine gruppen.

Durchführung von Personalaktivitäten

• Bewertungen Kommentarkarten und Gästezufriedenheit Ergebnisse mit Mitarbeitern.
• Beobachtet das Serviceverhalten von Mitarbeitern und gibt Feedback an Einzelpersonen und / oder Manager.
• Hilft bei der Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmenplänen.
• Ergreifen Sie die Initiative, seine Erfahrung zu nutzen, um die Serviceleistung entsprechend seiner Bewertung des Problems und der Lösung zu verbessern.
• Arbeitet mit dem Immobilienpersonal und den Kunden zusammen, um die mit seiner Gruppe verbundenen operativen Herausforderungen anzugehen.
• Führt andere Aufgaben aus, die zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen zugewiesen wurden.

Bei Marriott International sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, alle willkommen zu heißen und Zugang zu Chancen zu bieten. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Grundlage.