Customer Success Manager, FR speaking — Beekeeper

Vollständige Beschreibung

LumApps ist heute mehr als nur eine Employee Experience Plattform – es ist ein KI-gestützter Employee Hub, der Unternehmen bei der digitalen Transformation von Kommunikation, Zusammenarbeit und Interaktion mit ihren Kunden, Partnern und vor allem ihren Mitarbeitern unterstützt. Unsere Plattform ist ein ausgewiesener Marktführer in diesem dynamischen Markt mit einer wirklich einzigartigen Vision und einem einzigartigen Produkt. Es wurde von Fortune 500-Kunden auf der ganzen Welt eingesetzt und bietet bedeutende Geschäftsvorteile. LumApps gilt als führend im Magic Quadrant von Gartner für Intranet Packaged Solutions sowie in Intranets Forrester Wave und wird regelmäßig für das französische Tech Next40/120-Programm ausgewählt. Im Jahr 2025 stärkte LumApps seine Führungsposition durch die Partnerschaft mit Beekeeper, einem Pionier im Bereich der erstklassigen Employee Experience-Lösungen. Diese strategische Zusammenarbeit erweitert unsere Reichweite und Wirkung auf alle Arten von Mitarbeitern - vom Hauptquartier bis zur Frontlinie. Unsere Mission: Menschen das Gefühl zu geben, dass sie dazugehören und einen Zweck haben. Ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter engagiert sind und gemeinsam auf das gleiche Ziel hinarbeiten. Über 700 führende Unternehmen vertrauen unserer Lösung: 🎯 Verbessern Sie die Produktivität ihrer Teams mit unserer KI-basierten Collaborative Experience Platform, die sowohl in Google als auch in Microsoft Collaborative Suites integriert ist. 🎯 Mitarbeiter in echte Botschafter ihres Unternehmens verwandeln, 🎯 Mitarbeiter effizienter und besser mit ihren Kollegen und relevanten Informationen zu verbinden, unabhängig von ihrem Standort, mit den Tools und Informationen, die sie benötigen, an ihren Fingerspitzen, Helfen Sie Unternehmen, den Umsatz zu reduzieren, das Onboarding von Mitarbeitern zu beschleunigen, besser zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen und sogar ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Mit einem Team von über 600 Lumies, verteilt auf 11 Büros (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, London, Barcelona, Hamburg, Austin, Tokio, Zürich, Krakau), unterstützen wir große Unternehmen auf der ganzen Welt. Im vergangenen Jahr haben wir eine ehrgeizige Phase unserer Reise unter dem Impuls unseres neuen Aktionärs Bridgepoint vorangetrieben, um uns zum klaren Marktführer zu machen und weltweit in unserer Branche zu glänzen. Wir suchen Personen, die begeistert sind, aktiv an dieser Transformation teilzunehmen. Wenn diese Grundwerte wie Sie klingen: "Sei mutig, tu erstaunliche Dinge" , "Sag, was du meinst, tu, was du sagst" , "Ein Team, dieselbe Mission" , "sei immer in Entwicklung" : bewerben Sie sich jetzt! Team Als Customer Success Manager besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von Kunden und sind für deren Gesamterfolg verantwortlich. Ihr Kundenportfolio besteht hauptsächlich aus Mid Market-Unternehmen (MM), so dass Sie von einer angemessenen Anzahl von Kunden in vielen verschiedenen Branchen lernen können, wenn Sie Ihre Karriere bei Lumapps beginnen. Ihnen stehen modernste Technologien und Playbooks zur Verfügung, mit denen Sie bestimmen können, welche Kunden für eine maximale Wirkung priorisiert werden sollen. Als idealer Kandidat sind Sie einfallsreich und überzeugend und zeigen Kunden effektiv, wie Sie mehr Wert von Lumapps, Imker und Comeen erhalten. Missionen

• Partner mit Kunden, um ihre strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse zu verstehen.
• Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um einen Erfolgsplan und wichtige Leistungsindikatoren aufzubauen und auszuführen.
• Verwalten Sie ein Portfolio von Kunden nach der Implementierung, wobei Sie sich auf die wachsende Akzeptanz konzentrieren und die Bindung, Erweiterung und Zufriedenheit sicherstellen.
• Seien Sie die Stimme Ihrer Kunden.
• Nutzen Sie unsere Daten zu Kunden in Ihrem Portfolio, um festzustellen, welche Kunden Sie priorisieren und proaktiv auf ihre Probleme zugehen möchten.
• Interagieren und interagieren Sie mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Directors) und verschiedenen Personas (Comms, HR, IT, Operations, Frontline).
• Arbeiten Sie eng mit Ihrem Account Manager-Partner zusammen, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Führen Sie die Verantwortlichkeit für Leistungen intern und zwischen den Kundenteams, um ein Gefühl der Eigenverantwortung zu schaffen und Dinge zu erledigen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Marketing und Operations zusammen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Fähigkeiten
• Sprachkenntnisse: Fließend Französisch und Englisch sind ein Muss
• Schweizerdeutsch ist ein starkes Plus.
• Neugier & Entdeckung: Sie stellen scharfe Fragen, untersuchen die Ursachen und verstehen gerne den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden. Sie bringen technische Neugier und sind bestrebt, kontinuierlich zu lernen.
• Kommunikation & aktives Zuhören: Sie kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern, hören aktiv zu und können komplexe Konzepte einfach erklären. Sie übersetzen Informationen und Daten in umsetzbare Erkenntnisse und nächste Schritte.
• Empathie: Sie verstehen die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden, navigieren konstruktiv durch schwierige Gespräche, gehen mit schwierigen Situationen um und setzen Erwartungen mit Klarheit und Respekt.
• Geschäftssinn: Sie verstehen SaaS-Geschäftstreiber und können Kundenprioritäten mit Ergebnissen, Wert und ROI verbinden. Erfahrung in Customer Success, Beratung, Projektmanagement oder Account Management in einer SaaS-Umgebung ist ein starkes Plus.
• Drive: Sie ergreifen Initiative, sind praktisch und bringen eine proaktive "Frontline-First" -Mentalität. Sie werden angeregt, indem Sie Kunden und Kollegen zum Erfolg verhelfen.
• Ergebnisorientierung: Sie konzentrieren sich auf die Auswirkungen
• Förderung von Akzeptanz, Bindung und Kundenergebnissen. Sie sind lösungsorientiert und verpflichtet, komplexe Probleme durchgängig zu lösen.
• Organisation & Planung: Sie sind hoch organisiert und strukturiert, in der Lage, ein Kundenportfolio zu verwalten, effektiv zu planen und die Zeit basierend auf Kundenbedürfnissen, Geschäftszielen und Chancen zu priorisieren.
• Einfallsreichtum: Sie sind kreativ und pragmatisch, wenn es darum geht, Antworten zu finden – indem Sie interne Experten, Dokumentationen und Tools nutzen, um die Dinge effizient voranzutreiben (einschließlich erster Erfahrungen mit KI-Tools, um Ihre Arbeit zu beschleunigen). Bonuspunkte
• Erfahrung im Change- und Projektmanagement
• Erfahrung mit Entdeckungs- und Fragetechniken
• Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft
• Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops Warum Sie es lieben werden, bei LumApps zu arbeiten Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich Menschen unterstützt, geschätzt und ermächtigt fühlen. Hier ist ein Blick auf das, was wir anbieten: 25 Tage Jahresurlaub 💳 Pensionsplan mit 3 Optionen zur Auswahl Afterworks, Teamfeiern & Saisonpartys Ausrüstung Unser Ziel ist es, Vielfalt zu feiern und ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir fördern Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.