Customer Service Coordinator — Stadler Rail

Vollständige Beschreibung

PROFIL

• abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Arbeitserfahrung
• Erste praktische Erfahrung in den Bereichen Customer Service, Backoffice, Logistik oder Supply Chain Management
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationstalent und hoher Detailgenauigkeit
• Zuverlässigkeit, Flexibilität sowie eine proaktive und kundenorientierte Denkweise
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, insbesondere Excel (z.   B. Datenaufbereitung, einfache Analysen und Reporting)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die sichere Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen und multikulturellen Umfeld

AUFGABEN

• Steuerung und Koordination der täglichen After-Sales-Prozesse (Ersatzteile und Reparaturen) sowie Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Abwicklung
• Erfassung, Pflege und Überwachung von Reparaturaufträgen im System unter Gewährleistung einer hohen Datenqualität
• Nachverfolgung der Aufträge über den gesamten Lebenszyklus hinweg sowie aktives Priorisieren von Terminen und dringenden Anforderungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen mit der Gewährleistung einer schnellen, lösungsorientierten und zuverlässigen Bearbeitung in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Erstellung und Analyse regelmässiger Reports sowie Überwachung relevanter KPIs zur Unterstützung von Performance-Management und kontinuierlicher Verbesserung