CH-Technical Specialist (m/f/d) — Apple Retail Switzerland

Vollständige Beschreibung

Zusammenfassung Apple Retail ist der Ort, an dem das Beste von Apple zusammenkommt. Wir bringen unser Know-how ein, um Menschen dabei zu helfen, das zu tun, was sie lieben, und bieten ein Only-at-Apple-Erlebnis. Bei Apple glauben wir, dass Inklusion eine gemeinsame Verantwortung ist, und wir arbeiten zusammen, um eine Kultur zu fördern, in der jeder dazugehört und inspiriert wird, seine beste Arbeit zu leisten.

Als technischer Spezialist bieten Sie technischen Support und kompetente Fehlersuche für alle Kunden und erzeugen gleichzeitig Begeisterung für die Produkte und Dienstleistungen von Apple. Sie bieten außergewöhnlichen Service und befähigen Kunden, das Beste aus ihren Apple-Produkten herauszuholen.

Ein technischer Spezialist sorgt auch dafür, dass Kunden über Reparaturoptionen und Apple-Produkte und -Services informiert werden.

Beschreibung Entwickeln Sie Ihr Wissen und halten Sie sich über Apple Produkte, Services und Genius Bar Reparaturprozesse auf dem Laufenden, um effiziente und qualitativ hochwertige Reparaturen zu unterstützen.

Unterstützen Sie Kunden mit Apple Produkt- oder Softwareproblemen mit Sorgfalt und Empathie und verwenden Sie alle von Apple bereitgestellten Tools und Ressourcen.

Behebung, Diagnose und Behebung von Serviceproblemen für ausgewählte Apple-Hardware und -Software.

Arbeiten Sie mit Teamleitern zusammen, um wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Serviceprobleme zu identifizieren und sicherzustellen, dass Apple Feedback erhält.

Bieten Sie Apple-Kunden einen hervorragenden Service, indem Sie versuchen, ihre Bedürfnisse zu verstehen, Besitzmöglichkeiten zu identifizieren, Produkt- und Serviceempfehlungen zu präsentieren und Kunden über relevante Kaufmöglichkeiten aufzuklären.

Führen Sie bei Bedarf andere Aufgaben aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Unterstützung kundenorientierter Aktivitäten auf oder außerhalb der Verkaufsfläche.

Tragen Sie zu einer integrativen Umgebung bei, indem Sie die Unterschiede des anderen respektieren und die Neugier haben, zu lernen.

Zeigen Sie Apples Werte der Inklusion und Vielfalt in den täglichen Aktivitäten.

Mindestqualifikationen

• Sie sollten verfügbar sein, um einen Zeitplan zu erstellen, der auf Geschäftsanforderungen basiert, die Nächte, Wochenenden und Feiertage im Einzelhandelsgeschäft umfassen können, und zuverlässig wie geplant, in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen und vorbehaltlich genehmigter Unterkünfte arbeiten.
• Sie sollten auch die lokale Sprache beherrschen, sowohl geschrieben als auch gesprochen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Sie können:
• Demonstrieren Sie die technische Expertise von Apple Produkten und Dienstleistungen.
• Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung, um die Ursache eines technischen Problems in einer Kundendienstumgebung zu identifizieren.
• Navigieren Sie durch Kundendienstprobleme mit Sorgfalt und starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Lernen Sie ständig mehr über und vertiefen Sie Ihr Verständnis von Apple-Produkten und -Diensten und Produkten von Drittanbietern, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Arbeiten Sie in einer schnelllebigen Umgebung und balancieren Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig.
• Arbeiten Sie gut in einer Teamumgebung und zeigen Sie gemeinsame Verantwortung und Rechenschaftspflicht mit anderen Teammitgliedern.
• Vertraue sensiblen oder vertraulichen Informationen und halte dabei die Kernwerte von Apple ein.
• Sei neugierig und offen dafür, von anderen zu lernen und einander zu helfen, zu wachsen.

Bei Apple sind wir nicht alle gleich. Und das ist unsere größte Stärke. Wir stützen uns auf die Unterschiede darin, wer wir sind, was wir erlebt haben und wie wir denken. Denn um Produkte zu schaffen, die allen dienen, glauben wir daran, alle einzubeziehen. Daher verpflichten wir uns, alle Bewerber fair und gleich zu behandeln. Wir werden mit Bewerbern zusammenarbeiten, um angemessene Unterkünfte zu schaffen.

Bei Apple glauben wir, dass Zugänglichkeit ein grundlegendes Menschenrecht ist. Diese Idee spiegelt sich hier in allem wider - in unserer Kultur, unseren Vorteilen und unseren digitalen Tools. Indem wir so viele Perspektiven wie möglich begrüßen, helfen wir Ihnen, eine Karriere aufzubauen, in der Sie sich wie Sie gehören fühlen.

Erfahren Sie mehr über die Zugänglichkeit am Arbeitsplatz von Apple