Kundenbetreuer:in Contact Center Personenversicherung — AXA Svizzera

Vollständige Beschreibung

Komm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz

• als Du bist eine kommunikative Persönlichkeit, liebst den Kundenkontakt und fühlst dich im digitalen Umfeld wohl? Dann suchen wir genau dich zur Verstärkung unseres Contact Centers im Bereich Personenversicherungen! Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit. Dein Beitrag
• Du nimmst telefonisch Anliegen rund um die berufliche Vorsorge, die Lebens-, Unfall- und Krankentaggeldversicherungen entgegen und bearbeitest sie lösungsorientiert
• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail sowie über digitale Kanäle wie WhatsApp und iMessage
• Beratungs- und Offertanfragen leitest du professional weiter und bearbeitest Beschwerden lösungsorientiert. Du trägst zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse bei – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit stetig zu erhöhen
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um Anliegen effizient und ganzheitlich zu bearbeiten Deine Fähigkeiten und Talente
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen gleichwertigen Abschluss
• Du bringst Berufserfahrung im Sozialversicherungsbereich mit (insbesondere Kenntnisse in der beruflichen Vorsorge sind von Vorteil)
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und verfügst über sehr gute Französisch- oder Italienischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast Freude an der Arbeit mit digitalen Tools und bist routiniert im Umgang mit MS-Office-Produkten
• Du arbeitest strukturiert, erkennst rasch Zusammenhänge und gehst
• Aufgaben initiativ an - Du bist teamfähig, belastbar und bringst eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit Unser Bewerbungsprozess Lerne unseren Bewerbungsprozess kennen und erhalte Antworten auf Fragen, die Bewerbende uns häufig stellen. Solltest du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, melde dich einfach. Die Kolleginnen und Kollegen vom Recruiting helfen dir gerne weiter. Smart Working Bei der AXA setzen wir auf Vertrauen, Flexibilität und Teamarbeit. Im Zentrum unseres neuen Arbeitsmodells "Smart Working" steht dein Beitrag zu den Unternehmenszielen und nicht der Ort, an dem du arbeitest. Diversity & Inclusion Vielfalt, Chancengerechtigkeit und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen. Unsere Unternehmenskultur fördert Respekt und Offenheit, damit jede Person bei uns ihr volles Potential entfalten kann.