Operational Excellence Manager Remote Support — Bühler Group

Vollständige Beschreibung

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, operative Exzellenz, kontinuierliche Verbesserung und digitale Transformation in einer globalen Serviceumgebung voranzutreiben? Bei Bühler spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Zukunft unserer Remote Support-Organisation, indem Sie Prozesse optimieren, das Kundenerlebnis verbessern und durch innovative Tools und Lösungen eine effiziente Servicebereitstellung ermöglichen. Sie arbeiten mit Stakeholdern in den Bereichen Service, Vertrieb, IT und globalen Regionen zusammen, um wirkungsvolle Verbesserungen voranzutreiben und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Remote-Support-Funktionen zu unterstützen.

Aufgaben

• Sie fördern kontinuierliche Verbesserungsinitiativen für Remote Support-Prozesse, Tools, Collaboration-Modelle und operative Leistung
• Sie identifizieren Geschäftsanforderungen, übersetzen Anforderungen in praktische Lösungen und unterstützen die Umsetzung von Verbesserungsinitiativen in der globalen Remote Support-Community.
• Sie tragen zu Roadmap-Entwicklungs-, Test-, Schulungs-, Änderungsmanagement- und Rollout-Aktivitäten bei, um eine erfolgreiche Einführung neuer Lösungen und Prozesse sicherzustellen
• Sie arbeiten mit Stakeholdern aus den Bereichen Service, Vertrieb, IT, Regionen und externen Partnern zusammen, um operative Exzellenz und digitale Möglichkeiten zu fördern
• Sie verbessern Incident Management, Datenqualität, Reporting, Benutzerakzeptanz und End-to-End-Serviceprozesse und verwalten gleichzeitig Prioritäten, Risiken und Abhängigkeiten effektiv

Anforderungen

• Hochschul- oder Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Informationstechnologie, Business Informatics, Engineering, Service Management oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Operational Excellence, Remote Support, Service Operations, Prozessverbesserung, Projektkoordination, Produktmanagement oder einer verwandten Serviceumgebung
• Starkes Verständnis von Service Operations, Incident Management, Kundenservice, CRM-Prozessen und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung
• Exzellentes Stakeholder-Management, Kommunikation und Zusammenarbeit kombiniert mit einer strukturierten und lösungsorientierten Denkweise
• Sehr gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, effektiv in einer globalen, funktionsübergreifenden Umgebung zu arbeiten
• Erfahrung mit SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud und Scaled Agile Framework (SAFe) ist von Vorteil

Wir bieten

Attraktive Urlaubsberechtigung Genug Zeit für Entspannung und persönliche Interessen - wir bieten von 25 bis 30 Tagen Urlaub pro Jahr je nach Alter.

Attraktives Mobilitätskonzept Wir bieten eine OSTWIND ZVV / Z-Pass + Halbtax-Fahrkarte für CHF 365 + CHF 400 öffentlicher Nahverkehrsguthaben sowie eine attraktive First-Class-Fahrkarte oder kostenlose Parkplätze an.

VIVA Restaurant Wir bieten unseren Mitarbeitern ein tägliches Fitnessmenü ab 9.00 CHF.

Arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung Die Bühler Pensionskasse bietet Bühler Mitarbeitern eine unabhängige Pensionskasse, die eine zuverlässige finanzielle Absicherung im Ruhestand gewährleistet: www.pk-buhler.ch

Gesundheitshafen Wir engagieren uns für die präventive Gesundheitsversorgung durch Laboranalysen, Massagen, Ernährungsberatung, Physiotherapie, Gruppenkurse und einen Betriebsarzt.

Sportarten Wir fördern körperliche Aktivität durch selbstorganisiertes Zirkeltraining und Laufgruppen sowie Gutscheine für Update und Activ Fitness.

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die mit Bühler-Geräten hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen fahren Fahrzeuge, deren Teile mit unseren Maschinen hergestellt wurden. Bühler zielt darauf ab, Mensch, Natur und Wirtschaft bei jeder Entscheidung in Einklang zu bringen, indem es Lösungen entwickelt, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsbranche eröffnen. Wir bemühen uns, Innovationen für eine bessere Welt zu schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Daher arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Unternehmen und der akademischen Welt zusammen, um die Wirkung gemeinsam zu beschleunigen.