Kundendienst Team Leader (m/f/x) – Permanent - 100% - Niederwangen, Bern — Decathlon

CHF 68'500 - 104'000

Decathlon · Köniz (BE)

Categoria: Altro Contratto: other Salario: CHF 68'500 - 104'000

LohnCHF 68'500 - 104'000

Suchen Sie eine Rolle, in der Sie Menschen managen?

Möchten Sie ein Team durch eine große organisatorische Transformation führen?

Dann ist die Position des CRC Team Leaders für Sie gemacht.

Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen und personalisierten Umgangs mit Kundenkontakten über alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Bot).
Überwachung der Einhaltung der Kundenverpflichtungen (Antwortzeit, Versprechen, Lösungen).
Behandeln oder koordinieren Sie komplexe und sensible Eskalationen.
Bereitstellung und Überwachung von Qualitätsstandards und Best Practices.
Schlüsselindikatoren: CSAT / Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR), Durchschnittliche Reaktionszeit. 3.
Leistungsmanagement und kontinuierliche Verbesserung
Analysieren Sie betriebliche Leistungsindikatoren (Volumen, Produktivität, Kontaktrate).
Identifizieren Sie Kundenreizungen und Verbesserungsmöglichkeiten auf Reisen.
Beitrag zu Optimierungsprojekten (Prozesse, Tools, Automatisierung, KI).
Beteiligen Sie sich an der Definition, Ausführung und Nachverfolgung des Aktionsplans.

Dein Alltag ist in drei Hauptbereiche unterteilt: 1. Teammanagement und -entwicklung

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