Mécanicien⸱ne / Technicien⸱ne Cycle (H/F) - 60-80% CDI - Neuchâtel/Marin — Decathlon

Vollständige Beschreibung

Dein zukünftiger Spielplatz Sie werden dem Neuenburger Laden beitreten, der sich im Einkaufszentrum von Marin-Centre befindet. Der erste Decathlon Concept Store in der Schweiz, bestehend aus einem Team von 30 Mitarbeitern, schreibt weiterhin die Geschichte von Decathlon. Ihr Perimeter, das Atelier, steht im Mittelpunkt unserer lokalen Strategie. Das Team besteht aus 4 leidenschaftlichen Technikern und ist jetzt in den Top 3 Ländern in Bezug auf Marktanteil. Nehmen Sie an einem Abenteuer teil, das Decathlon in der Schweiz weiter wachsen lässt, es ist eine Erfolgsgeschichte, die 2017 in Neuenburg begann. Seitdem haben wir etwa zehn Geschäfte pro Jahr eröffnet, um heute 50 Filialen zu erreichen. Und damit werden wir nicht aufhören! Unsere Expansion geht weiter, insbesondere in der deutschsprachigen Schweiz, und bietet Karrieremöglichkeiten im ganzen Land. Und jetzt suchen Sie nach einem Job, bei dem Sie nicht nur hier sind, um die Schrauben hinter einer Einrichtung zu ziehen? Möchten Sie Entscheidungen treffen und in direktem Kontakt mit Athleten stehen? Möchten Sie Ihre technische Expertise mit einem echten Kundenservice verbinden? Dann ist dieser Job für Sie. Warum? 1. Dein Workshop ist dein eigenes Geschäft. Bei Decathlon geben wir unseren Teamkollegen gerne Verantwortung. Sie führen nicht nur Reparaturen durch: Sie müssen Perioden hoher Aktivität antizipieren, die Genauigkeit Ihres Ersatzteillagers verwalten und garantieren und Ihre Leistungsindikatoren (Wachstum, Reparaturraten, Kundenzufriedenheit) befolgen. 2. Du bist die Verbindung zwischen Technik und Mensch. Der Kunde steht im Mittelpunkt von allem. Ob Sie eine genaue Diagnose stellen, die richtige Auswahl an Dienstleistungen anbieten (zweites Leben, Wartung) oder einfach einen Athleten auf seiner Ausrüstung beruhigen möchten, Sie sind vor Ort. Ihre technische Expertise ist nur gültig, wenn sie mit dem Lächeln geteilt wird. 3. Sie geben Vertrauen und Sie bekommen es. Haben Sie eine Idee, wie Sie die Effizienz des Workshops verbessern oder unsere Bearbeitungszeiten reduzieren können? Sie haben das Recht, es zu versuchen, Fehler zu machen und zu lernen. Durch Initiativen wachsen wir. Darüber hinaus ist diese Position ein ausgezeichnetes Sprungbrett: Wenn Sie Ehrgeiz haben, erwarten Sie viele Möglichkeiten der Evolution (Referrent Atelier, Regionaltechniker ...). Dieser Job ist nichts für dich, wenn...

• Sie möchten nur Fahrräder reparieren (zu Hause berührt eine Werkstatt alles: Ski, Fitness, Beflockung / Personalisierung usw.). Auch wenn Fahrräder die überwiegende Mehrheit unserer Reparaturen betreffen.
• Sie interessieren sich nur für reine Technik und KUNDENkontakt stört Sie.
• Sie mögen Top-Down-Strukturen und warten darauf, dass wir Entscheidungen für Sie treffen.
• Sie sind nicht bereit, samstags zu arbeiten (weil unsere kunden uns am meisten brauchen). Was ist ein Werkstatttechniker wie? Ihre Mission ist zweifach: die einwandfreie Qualität Ihrer technischen Dienstleistungen zu gewährleisten und gleichzeitig ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Ihre Aufgaben sind täglich in zwei Hauptbereiche unterteilt: 1. Diagnose und Kundenbeziehung:
• Begrüßen Sie den Kunden, hören Sie auf seine Bedürfnisse und stellen Sie eine zuverlässige und genaue Diagnose bereit
• Anwendung von Workshop-Management-Standards und Befolgen von Diagnoseverfahren
• Verkaufen Sie unsere Produkte und Dienstleistungen (physisch und digital) und bieten Sie systematisch die richtige Auswahl an Dienstleistungen der Kreislaufwirtschaft an
• Bieten Sie ein Angebot und einen Zeitrahmen, der auf die Bedürfnisse des Athleten zugeschnitten ist
• Verwalten Sie die Abholung und Lieferung von Geräten mit Wartungsberatung
• Ihre Erfolgsindikatoren (KPIs): % korrekte Diagnose, % Anteil der lokalen PEC (Nachhaltigkeit), Wachstum der Anzahl der Interventionen (PEC), Durchschnittlicher Gebührenkorb. 2. Technische und betriebliche Dienstleistungen:
• Führen Sie Reparatur-, Wartungs- und Rehabilitationsdienste gemäß den Sicherheitsnormen von Decathlon durch.
• Anpassung der Produkte (Flocage, Gravur...).
• Garantieren Sie die Genauigkeit Ihres Ersatzteillagers und bestellen Sie, was fehlt.
• Gewährleistung einer sicheren, sauberen und sicheren Arbeitsumgebung.
• Ihre Erfolgsindikatoren (KPIs): Reparaturrate, lokale Verarbeitungszeit, Bestandszuverlässigkeit, Werkstatteffizienz, GMV-Anpassungswachstum und Belohnungen, NPS-Anpassung.