Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% — Heineken Switzerland

Vollständige Beschreibung

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir am Standort Luzern zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales. In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden. Deine

• Aufgaben Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon) Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop) Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Das bieten wir dir