Mitarbeiter:in Kundenservice — Heineken Switzerland

Vollständige Beschreibung

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundenservice Center in Luzern nach einer engagierten, flexiblen und sprachgewandten Persönlichkeit als Kundendienstmitarbeiter/in Deutsch und Französisch. In dieser lebendigen und abwechslungsreichen Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehst täglich telefonisch in Kontakt mit ihnen. Deine

• Aufgaben umfassen dabei folgende Schwerpunkte: Kundenbetreuung und Vertrauensaufbau für nachhaltige Kundenbindungen Telefonverkauf und Beratung (Inbound und Outbound) für unsere Bestandskunden Steigerung des Bestellwerts durch Empfehlung von passenden Zusatzprodukten und Optionen Pflege der Kundendaten zur Sicherstellung aktueller und zuverlässiger Informationen Bearbeitung von Reklamationen und Weiterleitung von Beschwerden an die zuständigen Abteilungen Administrative Unterstützung für den Telefonverkauf und die Datenpflege Das bringst du mit: Abgeschlossene Berufsausbildung als solides Fundament Erfahrung im Kundenservice und Telefonverkauf – für einen schnellen Einstieg ins Aufgabengebiet Engagement, Durchhaltevermögen und eine gute Portion Humor, um auch in hektischen Situationen die Ruhe zu bewahren Versierter Umgang mit MS Office Kenntnisse in SAP und MS Dynamics von Vorteil Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch. Hast du Interesse Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.