Weekendiste au Service Desk - 25% — HUG

Vollständige Beschreibung

Sie verwalten Vorfälle und Anfragen im Zusammenhang mit dem HUG-Informationssystem an den Abenden, Wochenenden und Feiertagen. Sie nehmen Telefonanrufe und Prozessvorfälle und Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, Self-Service, E-Mail, etc.). Sie erstellen Tickets in der ITSM HUG Datenbank. Sie analysieren, diagnostizieren, lösen oder klettern Tickets, die in bestimmte Kriterien fallen. Sie benachrichtigen das Service Desk Team von unvollständigen Artikeln in der Wissensbasis (KCS-Artikel). Sie informieren den Picket-Rahmen über bedeutende Ereignisse, Situationen oder Fakten. Sie veröffentlichen Nachrichten an die HUG-Mitarbeiter nach den geltenden Verfahren und beteiligen sich an der Aufrechterhaltung der Inhalte bestimmter Informationsmedien (Wissensbasis, Support Portal usw.).