Responsable de l'Unité Service Client et Administration - 80% à 100% — HUG

Vollständige Beschreibung

Sie treten dem Organisations- und Qualitätsteam des HUG Trainings- und Entwicklungszentrums als Leiter der Customer Service and Administration Unit bei. Als solches steuern Sie das Gerät, indem Sie die Qualität der Rezeption, des Kundendienstes und des Verwaltungsdienstes garantieren. Sie beaufsichtigen alle administrativen und logistischen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Schulungsangebot, koordinieren die Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen an die jeweiligen Gesprächspartner und sorgen für den reibungslosen Ablauf des täglichen Betriebs. In einem Ansatz, der ein kollaboratives Arbeitsumfeld fördert, leiten Sie das Sekretariatsteam und unterstützen die Pflege und Entwicklung seiner Fähigkeiten. Sie organisieren Unit-Prioritäten, sorgen für eine effiziente Ressourcenallokation und sorgen für die Einhaltung von Qualitäts- und Pünktlichkeitsverpflichtungen. Sie tragen aktiv zur Optimierung von Geschäftsprozessen und Workflows bei, harmonisieren Praktiken und entwickeln eine Organisation, die Reaktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit der Dienstleistungen und die Zufriedenheit interner und externer Kunden fördert. Durch einen serviceorientierten Ansatz, kontinuierliche Verbesserung und Zusammenarbeit bringen Sie Teams zusammen, begleiten Veränderungen und stärken Synergien mit unterschiedlichen Stakeholdern. Sie setzen auch Steuerungsinstrumente und Leistungsindikatoren ein, um die Effizienz der Verwaltungsaktivitäten, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und das logistische Management der Schulungen zu verbessern. In diesem Zusammenhang identifizieren Sie Verbesserungspotenziale und leiten Projekte, um Prozesse zu vereinfachen und die User Experience zu optimieren. Darüber hinaus beteiligen Sie sich an den Querschnittsprojekten des Ausbildungs- und Entwicklungszentrums, tragen zur Weiterentwicklung der Arbeitsmethoden bei und begleiten organisatorische Transformationen im Einklang mit den strategischen Ausrichtungen der HUGs. Schließlich zeigen Sie Flexibilität und Offenheit, um die Mission der Organisation und des Qualitätssektors in einem organisatorischen Übergang zu unterstützen.