Guest Experience Agent — Marriott International

Vollständige Beschreibung

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten und unvergessliche Aufenthalte zu schaffen? Treten Sie unserem Front Office-Team als Guest Experience Agent bei und werden Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis von der Ankunft bis zur Abreise zu gewährleisten. Deine Rolle Als Guest Experience Agent und Customer Care Coordinator spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung der Service-Exzellenz-Standards von Marriott, indem Sie Gästeanfragen bearbeiten, Rezeption und Telefonempfang verwalten, mit verschiedenen Hotelabteilungen koordinieren und eine nahtlose Kommunikation über alle Gastkontaktkanäle gewährleisten. Sie werden dazu beitragen, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig die vollständige Gästezufriedenheit während ihres gesamten Aufenthalts zu gewährleisten. Ihre Hauptverantwortung Gastservice & At Your Service (AYS)

• Verwalten Sie Gästeanfragen über Telefon, E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle.
• Beantworten und direkte Telefongespräche nach Marriott-Standards.
• Koordinieren Sie die Gästeanfragen mit den zuständigen Abteilungen und sorgen Sie für eine rechtzeitige Nachverfolgung.
• Handle Pre-Arrival-Kommunikation und Gästeprofil-Updates.
• Bearbeiten Sie Zimmerservice-Bestellungen und unterstützen Sie die Gäste mit In-Zimmer-Services.
• Folgen Sie den Bedenken der Gäste und bieten Sie bei Bedarf eine effektive Servicewiederherstellung. Gästeerfahrung
• Antizipieren Sie die Bedürfnisse der Gäste und bieten Sie einen persönlichen Service.
• Bauen Sie sinnvolle Verbindungen mit Gästen auf, um Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern.
• Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen und Bedenken der Gäste umgehend und professionell gelöst werden.
• Liefern Sie ein hohes Maß an Gastfreundschaft gemäß den Markenstandards von Marriott. Teamwork & Kommunikation
• Arbeiten Sie eng mit Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Engineering und anderen Abteilungen zusammen, um ein nahtloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.
• Unterstützen Sie Kollegen und tragen Sie zu einem positiven und kollaborativen Teamumfeld bei.
• Nehmen Sie an der täglichen operativen Kommunikation, Briefings und Übergaben teil.
• Handeln Sie als eine wichtige Verbindung zwischen Gästen und operativen Abteilungen und stellen Sie sicher, dass Gästeanfragen effizient kommuniziert, verfolgt und gelöst werden.
• Arbeiten Sie eng mit dem Front Desk-Team zusammen, um den gesamten Front Office-Betrieb und die Servicebereitstellung zu unterstützen.
• Während diese Position keine dedizierte Front Desk Agent-Rolle ist, kann es erforderlich sein, dass der Partner Front Desk-Aktivitäten basierend auf operativen Anforderungen unterstützt. Diese Aufgaben können die Unterstützung bei der Ankunft und Abreise von Gästen, die Beantwortung von Gästeanfragen, die Koordination der Zimmerbereitschaft mit Housekeeping, die Bearbeitung von Fragen im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung und die Förderung von Marriott Bonvoy-Einschreibungs- und Upselling-Möglichkeiten umfassen.
• Behalten Sie die Flexibilität bei, um das Front Office-Team in geschäftigen Zeiten zu unterstützen, während Sie sich in erster Linie auf das Management von Gästeanfragen, die Kommunikation, die Koordination und die Gästeerfahrung konzentrieren. Was wir suchen nach Qualifikationen und Erfahrung
• Frühere Erfahrungen in Gastfreundschaft, Kundenservice, Front Office oder Gastbeziehungen bevorzugt.
• Erfahrung mit Opera PMS ist ein Gewinn. Fähigkeiten
• Ausgezeichneter Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten.
• Professionelle Telefonetikette.
• Starke organisatorische und Multitasking Fähigkeiten.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
• Positive Einstellung und Teamplayer-Mentalität.
• Gute Computerkenntnisse und Liebe zum Detail. Sprachen
• Fließend Französisch und Englisch erforderlich.
• Zusätzliche Sprachen werden sehr geschätzt. Warum Marriott beitreten? Bei Marriott International glauben wir, dass unsere Mitarbeiter unser größtes Kapital sind. Wir sind bestrebt, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder wachsen, seine Karriere entwickeln und gedeihen kann. Was wir anbieten:
• Internationale Karrieremöglichkeiten innerhalb von Marriott International
• Laufende Ausbildung und Entwicklung
• Ein unterstützendes und vielfältiges Arbeitsumfeld
• Associate Benefits und Hotelrabatte weltweit
• Die Möglichkeit, Teil des weltweit führenden Hospitality-Unternehmens zu sein Wenn Sie sich für Menschen, exzellenten Service und unvergessliche Gästeerlebnisse begeistern, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt und beginnen Sie Ihre Marriott-Reise mit uns. Bei Marriott International sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, alle willkommen zu heißen und Zugang zu Chancen zu bieten. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Grundlage. Marriott Hotels sind bestrebt, die Kunst der Gastfreundschaft zu verbessern, bei jeder Gelegenheit innovativ zu sein und gleichzeitig den Komfort der Bekannten auf der ganzen Welt zu bewahren. Als Gastgeber bei Marriott Hotels werden Sie dazu beitragen, das Versprechen von "Wonderful Hospitality" zu halten. Immer. durch die Bereitstellung von nachdenklichem, herzlichem, zukunftsorientiertem Service, der dieses lebendige Erbe aufrechterhält und auf ihm aufbaut. Mit dem Namen, der weltweit für Gastfreundschaft steht, sind wir stolz darauf, Sie willkommen zu heißen, um eine Karriere bei Marriott Hotels zu erkunden. Wenn Sie Marriott Hotels beitreten, schließen Sie sich einem Markenportfolio mit Marriott International an. Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten, Ihren Zweck beginnen, zu einem erstaunlichen globalen Team gehören und die beste Version von Ihnen werden können. JW Marriott ist Teil des Luxusportfolios von Marriott International und besteht aus mehr als 100 schönen Immobilien in Gateway-Städten und unverwechselbaren Resort-Locations auf der ganzen Welt. JW glaubt, dass unsere Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn Sie glücklich sind, werden unsere Gäste glücklich sein. Die Mitarbeiter von JW Marriott sind selbstbewusst, innovativ, echt und intuitiv und setzen das Vermächtnis des Namensgebers und Firmengründers der Marke, J.Willard Marriott, fort. Unsere Hotels bieten eine Arbeitserfahrung wie keine andere, in der Sie Teil einer Gemeinschaft sein und echte Kameradschaft mit einer vielfältigen Gruppe von Mitarbeitern genießen können. JW schafft Möglichkeiten für Training, Entwicklung, Anerkennung und vor allem einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einer luxuriösen Umgebung mit Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden verfolgen können. Die Behandlung von Gästen beginnt außergewöhnlich mit der Art und Weise, wie wir uns um unsere Mitarbeiter kümmern. Das ist die JW TreatmentTM. Wenn Sie JW Marriott beitreten, schließen Sie sich einem Markenportfolio mit Marriott International an. Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten, Ihren Zweck beginnen, zu einem erstaunlichen globalen Team gehören und die beste Version von Ihnen werden können.