Guest Experience Agent — Marriott International
NeuCHF 60'500 - 91'500
Marriott International · Geneva (GE)
- Ort
- Geneva
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- Gestern
LohnCHF 60'500 - 91'500
Rollenüberblick
Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten und unvergessliche Aufenthalte zu schaffen?
Treten Sie unserem Front Office-Team als Guest Experience Agent bei und werden Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis von der Ankunft bis zur Abreise zu gewährleisten. Deine Rolle
Als Guest Experience Agent und Customer Care Coordinator spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung der Service-Exzellenz-Standards von Marriott, indem Sie Gästeanfragen bearbeiten, Rezeption und Telefonempfang verwalten, mit verschiedenen Hotelabteilungen koordinieren und eine nahtlose Kommunikation über alle Gastkontaktkanäle gewährleisten.
- Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten und unvergessliche Aufenthalte zu schaffen?
- Treten Sie unserem Front Office-Team als Guest Experience Agent bei und werden Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis von der Ankunft bis zur Abreise zu gewährleisten. Deine Rolle
Kontakte
- Verwalten Sie Gästeanfragen über Telefon, E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle.
- Beantworten und direkte Telefongespräche nach Marriott-Standards.
- Koordinieren Sie die Gästeanfragen mit den zuständigen Abteilungen und sorgen Sie für eine rechtzeitige Nachverfolgung.
- Handle Pre-Arrival-Kommunikation und Gästeprofil-Updates.
- Bearbeiten Sie Zimmerservice-Bestellungen und unterstützen Sie die Gäste mit In-Zimmer-Services.
- Folgen Sie den Bedenken der Gäste und bieten Sie bei Bedarf eine effektive Servicewiederherstellung. Gästeerfahrung
- Antizipieren Sie die Bedürfnisse der Gäste und bieten Sie einen persönlichen Service.
- Bauen Sie sinnvolle Verbindungen mit Gästen auf, um Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern.
- Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen und Bedenken der Gäste umgehend und professionell gelöst werden.
- Liefern Sie ein hohes Maß an Gastfreundschaft gemäß den Markenstandards von Marriott. Teamwork & Kommunikation
Weitere Details
- Treten Sie unserem Front Office-Team als Guest Experience Agent bei und werden Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis von der Ankunft bis zur Abreise zu gewährleisten.
- Folgen Sie den Bedenken der Gäste und bieten Sie bei Bedarf eine effektive Servicewiederherstellung.
- Liefern Sie ein hohes Maß an Gastfreundschaft gemäß den Markenstandards von Marriott. Teamwork & Kommunikation
- Erfahrung mit Opera PMS ist ein Gewinn.
- Gute Computerkenntnisse und Liebe zum Detail.
- Wir sind bestrebt, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder wachsen, seine Karriere entwickeln und gedeihen kann.
- Internationale Karrieremöglichkeiten innerhalb von Marriott International Laufende Ausbildung und Entwicklung
Notizen und Originalinhalt
- Deine Rolle
- Gästeerfahrung
- Liefern Sie ein hohes Maß an Gastfreundschaft gemäß den Markenstandards von Marriott.
- Teamwork & Kommunikation
- Fähigkeiten
- Was wir anbieten:
- Internationale Karrieremöglichkeiten innerhalb von Marriott International
- Laufende Ausbildung und Entwicklung
