Sr. Director of Guest Experience Development & Delivery — MSC Group

Vollständige Beschreibung

Dein Zweck

Der Senior Director of Guest Experience Development & Delivery ist dafür verantwortlich, die nächste Generation von Gästeerlebnissen in der neuen Klasse von MSC Cruises zum Leben zu erwecken. In enger Zusammenarbeit mit dem Produktinnovationsteam verwandelt diese Rolle genehmigte Konzepte in vollständig realisierte Onboard-Erlebnisse und stellt sicher, dass sie operativ ausführbar, kommerziell erfolgreich und auf die Marke MSC Cruises ausgerichtet sind. Als Leiter der Entwicklung und Bereitstellung von End-to-End-Gästereisen, Servicekonzepten und Onboard-Erlebnissen stellt der Senior Director sicher, dass jede Erfahrung vom Schiffsdesign und der Betriebsplanung bis hin zur Auslieferung der Besatzung und der Aktivierung der Gäste startbereit ist. Die Rolle spielt auch eine wichtige Rolle bei der Definition, wie neue Erfahrungen den Gästen präsentiert werden, indem sie mit internen Teams zusammenarbeitet, um überzeugende Storytelling-, Positionierungs- und Go-to-Market-Strategien zu gestalten, die das Engagement der Gäste und die kommerzielle Wirkung maximieren. Als vertrauenswürdiger Partner der Geschäftsleitung präsentiert der Senior Director regelmäßig Fortschritt, Empfehlungen und Lieferstrategien für die geschäftsführenden Stakeholder, einschließlich des CEO und des Chairman, um die Abstimmung von der Konzeptgenehmigung bis zum erfolgreichen Start sicherzustellen.

Ihre Wirkung

Erfahrung Entwicklung & Lieferung

• Führen Sie die End-to-End-Entwicklung und Bereitstellung neuer Gästeerlebnisse, vom genehmigten Konzept bis zum Schiffsstart.

• Übersetzen Sie genehmigte Konzepte in Gästereisen, Servicemodelle, Betriebsanforderungen und Startpläne.

• Stellen Sie sicher, dass jede Erfahrung der ursprünglichen Vision treu bleibt und gleichzeitig operativ machbar, kommerziell erfolgreich und auf die Markenstandards von MSC Cruises ausgerichtet ist.

Guest Experience Exzellenz

• Champion gastorientierte Erlebnisse, die Gastfreundschaft, Storytelling, Service Excellence und kommerzielle Leistung kombinieren.

• Entwerfen Sie unvergessliche End-to-End-Gästereisen, die emotionales Engagement schaffen und die Gästezufriedenheit verbessern.

• Wenden Sie branchenübliche Best Practices und kontinuierliche Innovationen an, um die Erfahrung an Bord in der gesamten Flotte zu verbessern.

Funktionale Führung

• Führen Sie die Zusammenarbeit zwischen Newbuild, Operations, Marketing, Revenue Management, Architekten, Designern und externen Partnern, um erfolgreich neue Gästeerlebnisse zu liefern.

• Gewährleistung der Abstimmung zwischen Schiffsentwurf, Baumeilensteinen, Einsatzbereitschaft und Startaktivitäten.

• Verwalten Sie Erwartungen, Prioritäten, Risiken, Abhängigkeiten und Entscheidungsfindung während des gesamten Projektlebenszyklus.

Projekt- und Liefermanagement

• Überwachen Sie Projektpläne, Budgets, Zeitpläne, Meilensteine, Risiken und Ergebnisse in mehreren Initiativen.

• Unterstützen Sie den SVP mit Budgetaufsicht, Executive Reporting, strategischen Empfehlungen und Delivery Governance.

• Stellen Sie sicher, dass Projekte ordnungsgemäß geplant, mit Ressourcen ausgestattet und rechtzeitig, innerhalb des Umfangs und im Einklang mit den Geschäftszielen geliefert werden.

Exekutivkommunikation

• Bereiten und liefern Sie wirkungsvolle Präsentationen und Projektaktualisierungen für Führungskräfte, einschließlich CEO und Chairman.

• Lieferfortschritte, wichtige Entscheidungen, Risiken, Kompromisse und Empfehlungen klar kommunizieren.

• Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung von Führungskräften mit datengesteuerten Erkenntnissen, operativen Überlegungen und Perspektiven für das Gasterlebnis.

Teamleitung

• Führen, coachen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Gasterlebnis-Profis.

• Aufbau von Fähigkeiten in den Bereichen Guest Journey Design, Hospitality Delivery, Stakeholder Management, Projektdurchführung und operative Integration.

• Fördern Sie eine kollaborative, rechenschaftspflichtige, innovative und gastfreundliche Kultur und entwickeln Sie zukünftige Führungstalente.

Performance & Continuous Improvement

• Definieren, überwachen und melden Sie KPIs in Bezug auf Startbereitschaft, Gästezufriedenheit, operative Annahme, Erfahrungsqualität und kommerzielle Leistung.

• Führen Sie Bewertungen nach dem Start, erfassen Sie die gewonnenen Erkenntnisse und implementieren Sie kontinuierliche Verbesserungen, um die Bereitstellung zukünftiger Erfahrungen zu stärken.

• Förderung einer Kultur der Exzellenz, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung bei allen Aktivitäten zur Entwicklung von Gästeerlebnissen.

Deine Reise bisher

• Bachelor-Abschluss erforderlich; MBA oder andere fortgeschrittene Grad bevorzugt.

• 12+ Jahre Erfahrung in der Gestaltung und Bereitstellung physischer Gästeerlebnisse im Weltraum in Gastgewerbe, Kreuzfahrtschiffen, Resorts, Themenunterhaltung oder ähnlichen serviceorientierten Umgebungen, mit einem klaren Fokus auf Onboard- oder On-Site-Erlebnissen anstelle digitaler Produkte.

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz führender groß angelegter, gastorientierter physischer Erfahrungsprojekte vom Konzept bis zur Umsetzung in komplexen Betriebsumgebungen wie Schiffen, Hotels oder Resorts.

• Starkes Verständnis des physischen Gasterlebnisdesigns, des Gastgewerbes, der Service-Exzellenz und der persönlichen Entwicklung der Customer Journey in gebauten Umgebungen.

• Demonstrierte Fähigkeit, strategische Konzepte in operativ ausführbare, greifbare Erfahrungen zu übersetzen und Pläne in physischen Räumen zu starten.

• Erfahrene Führungskraft mit einer nachgewiesenen Fähigkeit, leistungsstarke, funktionsübergreifende Teams aufzubauen, zu entwickeln und zu inspirieren.

• Ausgezeichnetes Stakeholder-Management, Einflussnahme und Kommunikationsfähigkeiten, mit Erfahrung in der Führungskräfte- und Vorstandsebene.

• Starke kommerzielle, finanzielle und analytische Denkweise, ausgewogenes Gästeerlebnis, operative Machbarkeit, Zeitpläne und Investitionen.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Designern, Architekten, Kreativagenturen und operativen Teams, um immersive, physische Umgebungen und Erlebnisse zu liefern.

• Kenntnisse mit Microsoft 365 (PowerPoint, Excel, Word, Teams) und Präsentationstools zur Entwicklung überzeugender Konzepte und Kommunikation für Führungskräfte, die sich auf die Bereitstellung physischer Erlebnisse konzentrieren.

• Fließend Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

• Bereitschaft, international bis zu 30% zu reisen.

Ihre Essentials

- Schweizer Erlaubnis

Unser Engagement

Wir setzen uns für eine Zukunft ein, die unterschiedliche Perspektiven wertschätzt, die Welt über Grenzen hinaus umfasst und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jeder Mensch geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sein authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich auf sinnvolle, messbare Maßnahmen, die sich langfristig positiv auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten auswirken.

Bereit, Ihre Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Begleiten Sie uns auf MSC Cruises, wo neue Möglichkeiten auf Sie warten. Bewerben sie sich noch heute, um teil eines globalen teams zu sein, das grenzen überschreitet und etwas bemerkenswertes erreicht. Deine Reise beginnt hier!