Digital Services Specialist (80-100%) — Lombard Odier

Vollständige Beschreibung

Eine Karriere bei Lombard Odier bedeutet, für einen renommierten globalen Vermögensverwalter mit einem starken Fokus auf nachhaltiges Investieren zu arbeiten. Als innovative Bank der Wahl für private und institutionelle Kunden ist unsere unabhängige Kanzlei eine der am besten kapitalisierten Bankengruppen der Welt, die fast CHF 300 Milliarden verwaltet und von über 25 Büros auf 4 Kontinenten aus operiert.

Mit einer über 230-jährigen Geschichte ist Lombard Odier ein Investmenthaus, das ein umfassendes Angebot an diskretionärem und beratendem Portfoliomanagement, Vermögensdienstleistungen und Verwahrung bietet. Wir bieten auch Asset-Management-Dienstleistungen und Anlagestrategien durch Lombard Odier Investment Managers und bieten fortschrittliche Banktechnologie für andere Finanzinstitute.

„Rethink Everything ist unsere Philosophie – sie steht im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Wir sind durch mehr als 40 Finanzkrisen stärker geworden, indem wir die Welt um uns herum neu überdenken, um unseren Kunden eine neue Investitionsperspektive zu bieten.

Spezialist für digitale Dienstleistungen (80-100%)

Innerhalb der Lombard Odier Private Clients Unit (PC) hat der Digital Client Support als Teil der COO Office-Organisation die Hauptaufgabe, die tägliche operative Ausführung von wichtigen Banking- und Digital-Services zu entwerfen, zu implementieren und zu verwalten. Das Team hat seinen Sitz in unserem Hauptsitz in Genf und ist hauptsächlich und weltweit als erster Ansprechpartner für interne Kunden (hauptsächlich Banker und ihre Assistenten) und externe Kunden für alle digitalen Dienstleistungen tätig. Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die sich unserem Team als Spezialist für digitale Dienstleistungen anschließt und sich auf die Unterstützung unserer Online-Banking-Produkte spezialisiert hat, aber auch darauf, andere interne Dienstleistungen für unsere Kunden und Banker zu entwickeln und zu unterstützen.

Als Spezialist für digitale Dienstleistungen spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden bei der effektiven Navigation und Nutzung unserer Online-Banking-Plattform und gelegentlich bei anderen Aktivitäten. Ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und Produkt- / Dienstleistungskenntnisse ermöglichen es Ihnen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ein nahtloses Online-Banking-Erlebnis und einen optimalen Service zu gewährleisten.

IHRE ROLLE

• Handeln Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei Online-Banking-Produkten und -Dienstleistungen suchen.
• Beheben Sie Kundenanfragen und -probleme, indem Sie genaue und zeitnahe Informationen über Telefon-, E-Mail- oder Chat-Supportkanäle bereitstellen.
• Helfen Sie Kunden bei der Einrichtung eines Online-Kontos, dem Zurücksetzen von Kennwörtern und der allgemeinen Fehlerbehebung.
• Informieren Sie Ihre Kunden über verschiedene Funktionen und Funktionen unserer Online-Banking-Plattform, um ihre Benutzererfahrung zu verbessern.
• Beheben Sie technische Probleme und eskalieren Sie komplexe Probleme an die geeigneten Teams zur Lösung.
• Behalten Sie umfassende Kenntnisse der Online-Banking-Produkte, Richtlinien und Verfahren der Bank.
• Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Anfragen mit unserem CRM-System.
• Arbeiten Sie eng mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Unterstützung der Entwicklung anderer Dienste nach Bedarf

IHR PROFIL

• High-School-Diplom oder gleichwertig
• Bachelor-Abschluss bevorzugt. Hospitality Absolventen sind willkommen.
• Nachgewiesene Erfahrung in einem Call Center oder Kundendienst Rolle, vorzugsweise in einem Bank- oder Finanzinstitut.
• Starkes Verständnis von Online-Banking-Produkten, -Funktionalitäten und -Prozessen.
• Proficient in der Nutzung von Online-Banking-Plattformen, mobilen Anwendungen und verwandten Technologien.
• Hervorragende verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und prägnant zu erklären.
• Außergewöhnliche Problemlösungskompetenzen mit viel Liebe zum Detail.
• Multitasking, Priorisierung und effizientes Arbeiten in einer schnelllebigen Umgebung.
• Geduld, Empathie und ein echter Wunsch, Kunden zu helfen.
• Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Systemen und anderen Call-Center-Softwareanwendungen.
• Erfahrung in anderen Banktätigkeiten / Dienstleistungen (d.h.