Customer Journey Intern — MSC Group

Vollständige Beschreibung

Wo Leidenschaft auf Chance trifft

Das Beste deiner Abenteuer ist das, das du noch nicht gesegelt hast!

Dein Zweck

Begleiten Sie MSC Cruises für ein Praktikum, das die Gestaltung, das Verständnis und die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End Customer Journey unterstützt. Die Rolle kombiniert Customer Journey Mapping, Servicestandards, Guest Insights und Projektkoordination über Pre-Cruise, Einschiffung, Onboard, Ausschiffung, Post-Cruise und Customer Care Touchpoints.

Sie arbeiten eng mit der Customer Journey-Abteilung und funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, Reisen und Standards zu dokumentieren, laufende Initiativen zu unterstützen und Gästefeedback in strukturierte Empfehlungen und Folgemaßnahmen umzusetzen.

Ihre Wirkung

• Arbeiten Sie mit internen Stakeholdern zusammen, um die Konsistenz während der gesamten Gästereise zu gewährleisten.

• Pflegen Sie Aktionstracker und überwachen Sie den Fortschritt von Customer Journey Verbesserungsinitiativen.

• Unterstützung von funktionsübergreifenden Projekten zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.

• Bereiten Sie Präsentationen, Zusammenfassungen und Dokumentationen für Customer Journey Initiativen vor.

• Tragen Sie zu Benchmarking-Aktivitäten bei, einschließlich Gästefeedback, Mystery Shopping und Wettbewerbsbewertungen.

• Unterstützen Sie Gästeerlebnisanalysen, um Schmerzpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

• Unterstützung bei der Entwicklung, Überprüfung und Pflege von Customer Journey Standards.

• Unterstützung der Kartierung und Überprüfung von End-to-End-Gästereisen über alle Reise-Touchpoints hinweg.

Deine Reise bisher

• Abschluss oder derzeit eingeschrieben, in Business, Hospitality, Customer Experience, Marketing, Data Analytics oder einem verwandten Bereich.

• Starke kundenzentrierte und analytische Denkweise mit exzellenter Detailgenauigkeit und strukturierten Problemlösungskompetenzen.

• Fähigkeit, Informationen klar zu organisieren und Feedback in prägnante Erkenntnisse, Reisedokumentation und umsetzbare Ergebnisse zu übersetzen.

• Gute Projektkoordination, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Stakeholdern.

• Erweiterte Microsoft Office-Fähigkeiten, insbesondere PowerPoint und Excel.

• Fließend Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.

• Grundlegendes Verständnis von Customer Journey Mapping, Service Design, Metriken zur Gästezufriedenheit und NPS.

• Interesse an Gastfreundschaft, Luxusreisen, Gästeerlebnis, Serviceverbesserung und funktionsübergreifender Transformation.

• Vertrautheit mit Umfrageanalysen, Open-Comment-Analysen, Benchmarking oder Servicestandards.

• Frühere Praktikums- oder Projekterfahrung in den Bereichen Customer Experience, Hospitality, Consulting, Forschung oder Projektmanagement ist von Vorteil.

Ihre Essentials

• Hands-on-Erfahrung über Journey Mapping, Service-Standards, Guest Insights und Customer Journey Verbesserungsprojekte.

• Exposition gegenüber dem gesamten Gastlebenszyklus und Zusammenarbeit mit einer breiten Palette von Unternehmens-, Betriebs- und Onboard-Stakeholdern.

• Gelegenheit, zu greifbaren Verbesserungen in einem globalen, dynamischen und gastorientierten Umfeld beizutragen.

- Gültige Praktikumsvereinbarung

Unser Engagement

Wir setzen uns für eine Zukunft ein, die unterschiedliche Perspektiven wertschätzt, die Welt über Grenzen hinaus umfasst und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jeder Mensch geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sein authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich auf sinnvolle, messbare Maßnahmen, die sich langfristig positiv auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten auswirken.

Bereit, Ihre Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Begleiten Sie uns auf MSC Cruises, wo neue Möglichkeiten auf Sie warten. Bewerben sie sich noch heute, um teil eines globalen teams zu sein, das grenzen überschreitet und etwas bemerkenswertes erreicht. Deine Reise beginnt hier!