Customer Journey & Direct Chanels Intern — MSC Group

Vollständige Beschreibung

Wo Leidenschaft auf Chance trifft

Entdecken Sie Ihre Reise ins Außergewöhnliche.

Dein Zweck

Begleiten Sie Explora Journeys für ein spannendes Praktikum, das sich auf Analysen, Performance-Tracking und die Generierung von Erkenntnissen über die Customer Journey und über Direct Channels (DTC) konzentriert. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der sich für Datenanalyse, Insights-Generierung und Dashboard-Erstellung interessiert und ein starkes Interesse daran hat, die Mitarbeiter- und Gästeerfahrung sowie den direkten Vertriebskanal durch messbare Auswirkungen zu verbessern.

Das Ziel der Rolle ist zweifach

• Unterstützung der Entwicklung strukturierter Analyse- und Folgemechanismen in enger Zusammenarbeit mit der Customer Journey-Abteilung. Die Rolle bietet Hände auf die Exposition gegenüber gastorientierten Analysen.
• Optimierung der DTC-Performance durch Identifizierung und Aktivierung wichtiger Wachstumshebel, die die Umsatzgenerierung in Business-to-Consumer (B2C)-Subkanälen über Märkte hinweg verbessern und die Conversion, Channel-Effektivität sowie Betriebs- und Investitionseffizienz erhöhen

Standort: Genf, Schweiz (vor Ort) Vertragsdauer: 6 Monate ab August/September 2026

Ihre Wirkung

Customer Journey

• Unterstützung wiederkehrender Customer-Journey-Analysen, einschließlich Canvas-basierter Bewertungen, Schiffsanalysen in der Zwischensaison und Ausschussergebnisse.
• Tragen Sie zu Ad-hoc-Deep-Dive-Analysen zu spezifischen Themen, Gästesegmenten, Nationalitäten oder Schiffen bei, basierend auf Geschäfts- und Managementanforderungen.
• Bereiten Sie Datenextraktionen, Diagramme, Tabellen und Analysen der ersten Ebene unter Verwendung standardisierter Vorlagen vor.
• Pflegen Sie Customer Journey Analyse-Tracker, um eine ordnungsgemäße Dokumentation, Versionskontrolle und Überwachung von Aktionsplänen zu gewährleisten.
• Unterstützung von Folgeanalysen und Updates nach Piloten, betrieblichen Änderungen oder Management-Feedback.
• Sicherstellen der Datengenauigkeit, -konsistenz und -abgleichung in allen Customer Journey-Ergebnissen und -Berichten.

Direktkanäle

• Leistungsanalyse: Überwachung und Analyse der Leistung anhand von Channel- und kommerziellen KPIs, Bereitstellung kanalspezifischer Erkenntnisse und Empfehlungen nach Markt, um den Umsatz pro B2C-Subkanal (Web, Call Center und Future Sales) zu maximieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Eigenständig für die Entwicklung, Verfolgung und Aktion von wichtigen KPIs.
• Steigerung der Effizienz durch Quantifizierung von ROI/ROAS/CPA/CPLA nach Subkanal nach Markt, um die Investitionen kontinuierlich zu optimieren. Empfehlen sie reinvestitionen in kanäle mit höchster wirkung.
• Erstellen und pflegen Sie B2C Performance Scorecards / Dashboards, um die B2C-Kanalleistung zu überwachen und zu optimieren und Drop-Off-Punkte zu identifizieren. Sowohl auf Excel als auch in Zusammenarbeit mit dem Unternehmensteam, um es in Self-Service-Tools (Power BI) verfügbar zu machen.
• Wettbewerbsanalyse: Überwachung von Marktbedingungen, Wettbewerbsaktivitäten und Branchentrends zur Unterstützung der strategischen Planung und Identifizierung von Differenzierungs- und Wachstumsmöglichkeiten.
• Bereiten Sie führungsbereite Präsentationen mit klaren datenbasierten Empfehlungen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung vor, wobei die Datenvisualisierung mit tiefen Einblicken kombiniert wird.

Deine Reise bisher

• Derzeit in Business, Data Analytics, Hospitality oder einem verwandten Bereich eingeschrieben - Schulvertrag ist obligatorisch
• Starke analytische Denkweise mit Liebe zum Detail
• Erweiterte Excel-Fähigkeiten
• Kenntnisse über Dashboarding-Tools (z. B. Power BI, Tableau) sind ein Plus
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in strukturierte Erkenntnisse zu übersetzen
• Fließend in Englisch

Ihre Essentials

• Grundlegendes Verständnis von Gästezufriedenheitsmetriken und NPS
• Grundlegendes Verständnis von Employee Engagement Metriken
• Grundlegendes Verständnis von DTC-Metriken wie Traffic, Conversion, ROI, Customer Lifetime Value
• Erfahrung mit Datenvisualisierungs- und Reporting-Tools
• Interesse an Customer Journey, Gästeerlebnis, Serviceverbesserung und Umsatzsteigerung
• Vertrautheit mit Umfragedatenanalyse und Open-Comment-Analyse

Bei Explora Journeys definieren wir Luxus-Ozeanreisen neu - wo Entdeckung, Wohlbefinden und ein tiefer Respekt für die Meere in Harmonie zusammenkommen. Wir suchen leidenschaftliche Profis, die unsere Vision von einer immersiveren, transformativeren Art und Weise teilen, die inspirierendsten Reiseziele der Welt auf dem Seeweg zu entdecken. Bist du bereit, deine Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Begleiten Sie uns auf Explora Journeys, wo ein Ozean von Möglichkeiten wartet. Ihre Reise zum Ocean State of Mind beginnt hier.