Customer Care Representative FR & EN (m/w/d) — Givaudan

Vollständige Beschreibung

Begleiten Sie uns und feiern Sie die Schönheit der menschlichen Erfahrung. Schaffen Sie ein glücklicheres, gesünderes Leben mit Liebe zur Natur. Gemeinsam mit Freundlichkeit und Demut liefern wir Lebensmittelinnovationen, kreieren inspirierte Düfte und entwickeln Schönheits- und Wohlbefindenslösungen, die Menschen gut aussehen und sich gut fühlen lassen. Es gibt viel zu lernen und viele zu lernen, mit mehr als 17.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt, mit denen Sie Ideen und Ambitionen erkunden können. Tauchen Sie ein in abwechslungsreiche, flexible und anregende Umgebungen. Treffen Sie befähigte Fachleute, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten, sich anzufreunden und Ihre Fähigkeiten zu erweitern. Jeden Tag werden Ihre Energie, Ihre Kreativität und Ihre Entschlossenheit unsere Zukunft prägen und Milliarden von Menschen einen positiven Unterschied machen. Jede Essenz von dir bereichert unsere Welt. Wir sind Givaudan. Menschlich von Natur aus.

Als Kundenbetreuer (m/w/d) melden Sie sich direkt an unseren Kundenbetreuer und treten unserer Kundenbetreuerin Vernier (Schweiz) bei.

Sie sind das zentrale Bindeglied zwischen dem Kunden, dem Betrieb und dem Verkaufsteam, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Kunden auf effizienteste und kostengünstigste Weise erfüllt werden.

In dieser spannenden Rolle werden Sie

• Aufbau einer Customer Care Strategie und Befolgen globaler Richtlinien;
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbetreuung und nehmen Sie gegebenenfalls an Projekten teil;
• Unterstützung für zugewiesene Kunden und verbundene Unternehmen, um die Auftragsanforderungen zu erfüllen und Probleme zu eskalieren;
• Arbeiten Sie mit dem Kundenbetreuungsteam an der Kundenbindung;
• Tägliche Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden, Betrieb, Vertrieb und dem Shared Service Center;
• Beheben Sie Anfragen für Auftragsänderungen, Probleme und behandeln Sie Kundenbeschwerden und Anfragen intern und extern;
• Ermitteln Sie gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen mit Hilfe des Support Office und des Kontrollturms;
• Bereiten Sie Debit- und Kreditnotizen, Qualitätsbenachrichtigungen und Kundenrücksendungen vor;
• Verwalten der Kundenerwartungen und Aufbau von Beziehungen;
• Kundenprognosen sammeln, ein Tool eingeben und mit der Planung von Informationen in Bezug auf Nachfrageplanung und Lagerpositionen zusammenarbeiten und an Bedarfsplanungssitzungen teilnehmen;
• Fragen und Handeln nach Kundenfeedback;
• Pflegen Sie genaue Kundenaufzeichnungen, einschließlich kundenspezifischer Informationen, Verträge, Kennzeichnung, Verpackung und Lageranforderungen;
• Bereitstellung von Deckungs- und Supportkonten für andere Teammitglieder;
• Befolgen Sie die neuen Kunden- / Produktprozesse und tragen Sie zur Verbesserung der neuen Kundenerfahrung bei;
• Nehmen Sie an Kundenbesuchen und -präsentationen teil.

Ihr Erfolgsprofil umfasst

Universitätsabschluss vorteilhaft; 2+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position

• Fluent in Französisch und Englisch. Jede andere Sprache ist vorteilhaft
• Knowledge of SAP (Nachfrage nach Bargeld);Basic Inventory Management Wissen
• Verständnis von Incoterms und Versandterminologie
• Exzellenter Teamgeist
• Demonstriertes Customer Relationship Management
• Know, wie man eine schwierige Situation löst und eine Lösung mit den Kunden erhält.

Aufgrund seiner Aktivitäten unterliegt Givaudan den Vorschriften des OFAC (Office Fédéral de l'Aviation Civile). Bitte beachten Sie, dass wir Sie später im Rekrutierungsprozess bitten werden, ein Strafregister vorzulegen.

Unsere Vorteile

KrankenversicherungPaid Time Off und FamilienurlaubRetirement PlanSport und FreizeitclubsUnternehmensshopStaffrestaurantMobilitätsplan

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Lebenslauf, Anschreiben, Diplome und Arbeitszertifikate beifügen.

#LI-Hybrid

Bei Givaudan tragen Sie zu herrlichen Geschmacks- und Dufterlebnissen bei, die das Leben der Menschen berühren.

Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die aus verschiedenen Kulturen, Hintergründen und Erfahrungen kommen.

Jeder - unabhängig von Rasse, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Kultur, Religion oder persönlichen Umständen - wird in Givaudan, einem Ort, an dem wir alle gerne sind und wachsen, herzlich begrüßt.

Jede Essenz von dir bereichert unsere Welt. Machen Sie gemeinsam mit uns einen Unterschied.