CRM & CS Manager — Van Cleef & Arpels

Vollständige Beschreibung

Bezugscode: JR131221 Wer sind wir? Ein Hochschmuckhaus mit einem starken Erbe, das außergewöhnliches Know-how in einem bezaubernden und kreativen Umfeld fördert. Unser Haus sucht talentierte Personen, die dazu beitragen, ihr Fachwissen mit Sorgfalt und ohne Kompromisse zu entwickeln und weiterzugeben. Bei Van Cleef & Arpels werden Sie von leidenschaftlichen Experten umgeben sein und zu vielen neuen Projekten beitragen, die es unserem Haus ermöglichen, sich regelmäßig neu zu erfinden. Bei Van Cleef & Arpels sind wir stolz darauf, Talente mit vielen verschiedenen Hintergründen und Erfahrungen einzustellen. Wir glauben, dass, wenn Vielfalt und Inklusion vollständig angenommen und gestärkt werden, Kreativität und Wissen entstehen, um Exzellenz zu liefern. Hier bei Van Cleef & Arpels Switzerland Market suchen wir einen CRM & CS Manager für eine Vollzeitstelle mit Sitz in unseren Büros in Genf. KONTEXT Der CRM & CS Manager ist für die Umsetzung der Maison Client Strategie und Service Culture in der Schweiz verantwortlich. Basierend auf einer gründlichen und detaillierten Kenntnis der lokalen Kunden erstellt er / sie spezielle Aktionspläne, um die Maison-Initiativen in der Entwicklung, Erfahrung und Zufriedenheit der Kunden anzupassen und einzusetzen. Er / sie arbeitet mit Boutiquen, lokalen und regionalen Teams zusammen, um die Konsistenz mit der Maison-Strategie zu gewährleisten, die Entwicklung des Unternehmens zu unterstützen und ein hohes Maß an Kundenerfahrung und Zufriedenheit in allen Boutiquen und Touchpoints zu gewährleisten. IHRE VERANTWORTUNGEN 1 / Entwickeln Sie ein detailliertes Wissen über lokale Kunden und erstellen Sie dedizierte Aktionspläne zur Entwicklung des Kundenportfolios Verstehen Sie die Entwicklung des lokalen Kundenportfolios und die Leistungen Identifizieren Sie Entwicklungsmöglichkeiten in Collab. mit Boutiquen, Markt- und Regionalteams Unterstützung des Einzelhandelsmanagements bei allen Geschäfts-KPIs, um einen 360-Grad-Ansatz für die Leistung von SA zu gewährleisten, einschließlich der Einzelhandels- und Kundenkennzahlen. 2 / Orchestrieren Sie den Einsatz der Maison-Aktivierungs- und Klientelstrategie und passen Sie sich an die lokalen Bedürfnisse und den Kontext an Erstellen Sie einen relevanten lokalen Kundenplan in 360-Kollaboration, um die Entwicklung jeder Produktkategorie zu unterstützen Verwalten Sie alle lokalen Klientelmöglichkeiten (1 bis 1 und 1 für viele)

• unterstützen Sie Boutiquen und jede SA-Portfolioentwicklung in Zusammenarbeit. Mit BTQ-Management Beteiligen Sie sich an der Vorbereitung aller HJ-Events Strategie 3 / Überwachen Sie die Bereitstellung der Maison Client Experience und überwachen Sie die Kundenzufriedenheit auf dem Markt Sicherstellen Sie die Umsetzung der Kundenbehandlungsstrategie sowohl in den Boutiquen als auch außerhalb der Boutiquen Überwachen Sie die Umsetzung der Maison-Geschenkstrategie Monitor & Follow-up Barometer-Ergebnisse mit Boutiquen und erstellen Sie einen Aktionsplan, um die Kundenzufriedenheit zu steigern 4 / Überwachen Sie die Bereitstellung des Kundenserviceangebots und der Servicekultur auf dem Markt Verstehen Sie das Maison-Serviceangebot und seien Sie ein Botschafter der Maison-Servicekultur Bewerten Sie und schlagen Sie einen Aktionsplan vor, um Kundenreisen und Kundenentwicklung durch CS-Möglichkeiten zu bereichern 5 / Verwalten Sie das Client & CS-Budget, um Ressourcen basierend auf Marktstrategie und Prioritäten zuzuteilen Follow-up mit Finanzteam und A & P im täglichen Monitoring Regelmäßig und genau analysiert Ergebnisse und wichtige KPIs. WIE WIRST IHR ERFAHREN MIT UNS? Master-Abschluss oder gleichwertig Starke Expertise in CRM-Funktionen, Klientel und Kundenerfahrung im Luxusumfeld
• 10+ Jahre in Kundenfunktionen Starke Führungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten Nachgewiesene Managementfähigkeiten
• bereits ein Team von 2+ Die Kenntnis der Luxusgüterindustrie und der Schmuck- / Uhrenbranche ist ein Plus. Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Verständnis der Kunden- und Einzelhandelshebel. Starke Zusammenarbeit und organisatorische Fähigkeiten Leistungskultur und Ergebnisorientierung. Erfahrung in einem internationalen Umfeld. Fließend in Französisch und Englisch. Mehr als ein Job ... es ist eine Erfahrung! Wenn Sie daran interessiert sind, sich dem einflussreichen Wachstum des Hauses mit Sorgfalt anzuschließen, keine Kompromisse einzugehen und den Drang zum Erfolg zu haben, dann zögern Sie nicht, das kreative Universum von Van Cleef & Arpels zu betreten. Wenn Sie der Maison beitreten, werden Sie Teil eines Pflegeteams, das sich auf Exzellenz und Entwicklung konzentriert. Ähnliche Jobs Web & eMerchandising Project Manager Save Amsterdam, Niederlande Van Cleef & Arpels Client Experience Manager Save Tokyo, Japan Van Cleef & Arpels Boutique Manager Save Vienna, Österreich Van Cleef & Arpels