CDI - Floor Supervisor Genève (F/H) — Hermès

Vollständige Beschreibung

Als Hermès-Modelle für ihre In-Store-Kollegen leiten die Floor Supervisors ihr Team an, das denkwürdigste Kundenerlebnis, den Verkauf entwickeln und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufbauen durch aufrichtige und persönliche Aufmerksamkeit, mit höchster Integrität. WICHTIGSTE MISSIONEN 1. Botschafter Hermès

• Inkarnieren täglich Hermes Werte, Anforderungen und Eleganz.
• Gewährleistung einer einwandfreien persönlichen Präsentation und Gewährleistung der Einhaltung der Standards durch das Team.
• Kennen Sie die Geschichte, das Know-how und den Handel von Hermes, um das Universum der Welt authentisch zu vermitteln. Marken sowohl Kunden als auch Mitarbeiter.
• Stellen Sie eine inspirierende und strukturierende Präsenz im Shop sicher und nehmen Sie überhaupt vorbildliches Verhalten an Zeit. 2. Führen und Unterstützen des Teams
• Beteiligen Sie sich an der Festlegung der Ziele des Geschäfts und der Verteilung der Missionen unter den Beratern.
• Beobachten Sie das Team täglich, identifizieren Sie die Fortschritte und schlagen Sie ein personalisiertes Coaching vor.
• Motivieren und vereinen, indem Sie individuelle und kollektive Erfolge bewerten.
• Schaffen Sie ein positives Arbeitsumfeld, das auf Respekt, Zusammenarbeit und offener Kommunikation basiert.
• Führen Sie regelmäßige Briefings durch, um wichtige Informationen auszutauschen, das Engagement aufrechtzuerhalten und die Kohäsion.
• Führen Sie regelmäßige Feedback-Sitzungen durch und beteiligen Sie sich aktiv am jährlichen Bewertungsprozess. 3. Bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis Verkauf & Service
• Begleiten Sie das Team, um Verkaufsziele zu erreichen und zu übertreffen.
• Echtzeit-Überwachung der Geschäftsleistung und der Qualität der Kundenerfahrung.
• Intervenieren Sie in komplexe Verkaufssituationen und sorgen Sie für eine schnelle und elegante Schadenslösung.
• Persönliche Betreuung der Kunden: Bedarfsermittlung, fachkundige Beratung in allen Kategorien, Cross-Selling und Omnichannel-Service.
• Sorgen Sie für rechtzeitigen Empfang, Verpackung und Empfang in Zeiten hoher Aktivität.
• Beaufsichtigen Sie die Durchführung von Veranstaltungen und Animationen und gewährleisten Sie Engagement und Qualität der Ausführung Team.
• Pflegen Sie eine gründliche Kenntnis der Produkte (neue Produkte, Preise, Verfügbarkeit, damit verbundene Dienstleistungen). Kundendienst
• Entwicklung und Beibehaltung eines Kundenportfolios durch einen maßgeschneiderten Ansatz, der auf Bedürfnisse und Stil zugeschnitten ist von jedem Kunden.
• Ermutigen und führen Sie das Team bei der Kundenerkennung, Loyalität und der Schaffung einer dauerhaften Verbindung.
• Gewährleistung von Qualität, Genauigkeit und Vollständigkeit der CRM-Daten.
• Analysieren Sie wichtige Kundenprofile und schlagen Sie gezielte Maßnahmen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Geschäften vor. 4. Performance Monitoring und Business Development
• Übersetzen Sie die Ziele des Geschäfts in konkrete Maßnahmen für das Team.
• Überwachen Sie Leistungsindikatoren und kommunizieren Sie proaktiv Ergebnisse an das Management und das Management Personal.
• Schlagen Sie kommerzielle Maßnahmen vor, die auf Ihrer Produktexpertise, Ihrem Verständnis von Trends und Kundenrücksendungen.
• Tragen Sie zum Aufbau des Sortiments und zur Optimierung des In-Store-Angebots dank Ihrer Beobachtungen bei Feld. 5. Gewährleistung operativer Exzellenz
• Gewährleistung der Einhaltung interner Verfahren, Qualitätsstandards und Betriebsvorschriften.
• Vorbildlicher Umgang mit Produkten und Aufrechterhaltung von Ordnung und Harmonie im Shop.
• Beteiligen Sie sich an der Planung und sorgen Sie für eine optimale Abdeckung des Landes.
• Arbeiten Sie eng mit dem Betriebsteam und dem Management zusammen, um die Prozesse zu verbessern und eine fließende und konsistente Erfahrung. Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg
• Bedeutende Erfahrung im High-End-Einzelhandel, idealerweise mit operativen oder Verantwortlichkeiten Teamkoordination auf dem Boden.
• Fähigkeit zu antizipieren, zu hören und anzupassen, um die Kundenerfahrung und die Funktion des Bodens mit Genau.
• Aisance im Management komplexer Situationen, Unterstützung und Gelassenheit für Teams und Kunden, Auch in Zeiten der Häufigkeit.
• Autonomie, Fokus und Beherrschung digitaler Werkzeuge, Förderung einer effektiven Koordination der Oberfläche Verkauf.
• Teamgeist, kollektiver Sinn und vorbildliche Haltung tragen zu einem harmonischen und inspirierenden Umfeld bei Für alle.
• Sinn für Service und Detail, garantiert eine einwandfreie Kundenerfahrung im Einklang mit den Standards der Zuhause.
• Hervorragende Kommunikation in Französisch und Englisch, und natürliche Leichtigkeit im Austausch. Als verantwortungsvoller Arbeitgeber setzen wir uns für Ethik, Vielfalt und Inklusion ein. Begleiten Sie das Abenteuer Hermes humanis