B2C Payment Operations & Project Manager — Richemont

Vollständige Beschreibung

Bezugscode: JR131360 Richemont besitzt einige der weltweit führenden Luxusgüter Maisons, mit besonderen Stärken in Schmuck, feinen Uhren und Premium-Accessoires. Jede Maison steht für eine stolze Tradition von Stil, Qualität und Handwerkskunst und Richemont ist bestrebt, das Erbe und die Identität jeder seiner Maisons zu bewahren. Gleichzeitig engagieren wir uns für Innovationen und die Entwicklung neuer Produkte, die den Werten unserer Maisons entsprechen, durch einen Prozess der kontinuierlichen Kreativität. Angesichts der sich schnell entwickelnden Kundenzahlungslandschaft hat Richemont ein Customer Payment Services (CPS)-Programm als Teil der Transformation der Gruppe hin zu New Retail gestartet. Das Hauptziel ist es, neue Technologien zu nutzen, um ein hervorragendes Kundenzahlungserlebnis und neue digitale Kundendienste über alle Kanäle zu bieten. Unser Mandat für das CPS-Programm: Um finanzielle Vermögenswerte und Risiken zu verwalten, indem wir Kundenzahlungsdienste für alle Gruppenunternehmen weltweit, über alle Kanäle hinweg in einer integrierten, skalierbaren, sicheren und konformen Weise erforschen und implementieren, damit die Gruppe die Zukunft gestalten kann Um ihr Mandat zu erfüllen, ist das CPS-Team verantwortlich für: Ermöglichen neuer Zahlungsdienste, um den Neuen Einzelhandel zu beschleunigen Eine gemeinsame Omnichannel-Zahlungsplattform zu schaffen Verbessern Sie die Intelligenz von Zahlungsdaten und die Einrichtung einer datenzentrierten Zahlungsorganisation Schützen Sie Markenwerte vor Zahlungsbetrug, Reputationsschäden und Verbindlichkeiten Aufbauen und Verwalten Sie zentrale strategische Lieferantenbeziehungen und -verträge Managen Sie CPS-Nachfrage und -Initiativenportfolio Führen Sie funktionsübergreifende Teams bei der Gestaltung und Bereitstellung von strategischen Zahlungs- und Servicelösungen Sicherstellen Sie eine hervorragende Ausführung von identifizierten Strategien in voller Übereinstimmung mit der Konzernstrategie, dem Betriebsmodell und den internen Regeln Vereinfachen Sie die operativen Prozesse durch Automatisierung und Digitalisierung der CPS-Wertschöpfungskette Aufbau einer zentralen Customer Payment & Services-Expertise WIE WIRDEN SIE EINEN AUSWIRKEN? Zur Unterstützung der Umsetzung der strategischen Roadmap von CPS rekrutieren wir einen B2C Payment Operations & Project Manager – Group Customer Payment Services Diese Rolle ist für jemanden, der ein Selbststarter ist, neue Technologien versteht und leidenschaftlich daran interessiert ist, erstklassige Kundenerfahrungen zu schaffen, sich für operative Exzellenz einsetzt, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten besitzt und in der Lage ist, effektiv zu dokumentieren, Daten für Einblicke zu erforschen, die Brücke zwischen dem Unternehmen und den Technologieteams zu bauen, die ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten haben. Insbesondere besteht die Aufgabe darin: Payments Operations & Compliance: Act as a Subject Matter Expert für B2C-Zahlungsaktivierungen, um die strikte Einhaltung der betrieblichen Verfahren der Gruppe und der sich ändernden regulatorischen Anforderungen (z. B. 3DS, PSD2, DSGVO, PCI, Scheme rules) sicherzustellen. Etablieren und optimieren Sie kontinuierlich die operativen Prozesse und Verfahren für Kundenzahlungen und arbeiten Sie eng mit wichtigen Stakeholdern in den Bereichen Einzelhandel, Digital, Betrugsbekämpfung, Sicherheit, Technologie und Finanzen zusammen. Sie dienen als Eskalationspunkt für kritische operative Angelegenheiten und erleichtern die nahtlose Integration neu erworbener Unternehmen in das B2C-Zahlungsrahmenwerk von Richemont. Koordinieren Sie die Vertragsüberprüfung und Vertragsunterzeichnung in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern Entwickeln und pflegen Sie ein zentrales Repository für Vertragsdaten Operational Excellence & Process Improvement: Proaktiv identifizieren und beheben Sie Engpässe und Ineffizienzen bei Zahlungsvorgängen und globalen Verträgen. Konzipieren und implementieren Sie optimierte Workflows und Best Practices, um die Effizienz zu erhöhen und den manuellen Aufwand erheblich zu reduzieren (z. B. MIDs Review, KYC Reviews, Abstimmungseskalationen). Analysieren Sie bestehende Zahlungsströme, identifizieren Sie Ineffizienzen bei der Konfiguration und Zahlungsakzeptanz, schlagen Sie Lösungen zur Senkung der Transaktionsgebühren vor und optimieren Sie die Einrichtung von Zahlungsmethoden in allen Märkten. Entwicklung und Pflege eines standardisierten Supportmodells für operative B2C-Zahlungsabfragen und Überwachung des Benutzerzugriffs und der Verwaltung von Zahlungskonten (Adye, Paypal, myAccess usw.). Koordinierung von Change-Management-Aktivitäten im Zusammenhang mit Upgrades der Zahlungsterminalflotte und regulatorischen Änderungen, die sich auf etablierte Prozesse auswirken. Knowledge Management & Regional Upskilling: Entwickeln Sie umfassende Schulungsmaterialien und stärken Sie regionale Teams und Maison durch regelmäßige Upskill-Sitzungen zu Best Practices in der B2C-Zahlungsverarbeitung und Betriebsverfahren. Pflegen Sie eine robuste Wissensmanagement-Datenbank, um internes Wissen über Zahlungsprozesse zu erfassen, zu strukturieren und zu speichern. Projektmanagement: Führen und verwalten Sie mehrere regionale und globale zahlungsbezogene Projekte gleichzeitig, um die Lieferung innerhalb definierter Meilensteine und KPIs sicherzustellen. Sammeln Sie Geschäftsanforderungen, organisieren Sie Design-Workshops, planen Sie Projektorganisation und Governance und verwalten Sie effektiv Projektabhängigkeiten und -risiken. Koordinieren Sie sich mit regionalen und globalen Stakeholdern und pflegen Sie die Zuordnung der Stakeholder und Eskalationsrouten. Sicherstellen einer sorgfältigen Dokumentation der wöchentlichen Projektaktualisierungen, Audit-Trails, Probleme und Aktionen. Planen und erleichtern Sie die Steuerung von Meetings mit hochrangigen Stakeholdergruppen und gewährleisten Sie eine effektive Kommunikation mit funktionsübergreifenden Partnern in allen Projektphasen. Handeln Sie als Unternehmer, arbeiten Sie während des gesamten Entwicklungszyklus von Zahlungsprodukten eng mit Scrum-Teams zusammen und tragen Sie zur Festlegung von Roadmaps für Zahlungsprodukte bei. WIE ERFAHREN SIE ERFOLG MIT UNS?

• Qualifikationen Universitätsabschluss in Finanzen, Business oder Technologie, bevorzugt mit einem MBA-Diplom Idealerweise PRINCE 2 Practitioner, PMP-zertifizierte oder gleichwertige Projektmanagement-Qualifikation Erfahrung 10+ Jahre Erfahrung im Management von Projekten in einer multikulturellen, matrizenbasierten Umgebung 8+ Jahre Erfahrung im Management von Projekten auf regionaler und globaler Ebene einschließlich funktionsübergreifender Teams 5+ Jahre Erfahrung im Management von globalen Operationen einschließlich Verbesserung von Geschäftsprozessen, Lieferantenmanagement & globale Verträge Proficency in Daten- und Analysekonzepten, Tools und Methoden Solide Erfahrung im Management von verteilten funktionsübergreifenden Teams Solide Kenntnisse in ERP-Systemen wie SAP und Analytics-Tools
• Proficient in MS Excel, PowerPoint, Word, Visio Skills Fähigkeit, Herausforderungen zu erkennen, bevor sie auftreten und Erfolgsbilanz von Problemen Starkes Verantwortungsbewusstsein, Selbststarter, gut organisiert, guter Planer, in der Lage, unabhängig zu arbeiten und Fristen zu erfüllen Continuous Improvement Mindset, in der Lage, mehrere Verantwortlichkeiten effektiv zu kommunizieren Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten Agilität Analytische und quantitative Fähigkeiten
• Fähigkeit, Daten zu interpretieren und zusammenzufassen, Annahmen zu sichern