Grievance Orientierungsspezialist — État de Vaud (Administration cantonale vaudoise)

Beschreibung

Das Generalsekretariat sucht einen Spezialisten für Grievance Guidance vom Department of Health and Social Action. Die Abteilung erhält täglich Anrufe und Briefe von Menschen im Kanton, die Fragen teilen, missverstanden oder sogar unzufrieden mit einer Interaktion, die sie mit einer Gesundheits- oder Sozialeinrichtung oder mit medizinischem, paramedizinischem oder sozialem Personal hatten. Das Generalsekretariat ist über die Hotline für den Empfang und die Beantwortung dieser Nachrichten verantwortlich, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer gerecht zu werden, einen engen Dialog mit der Bevölkerung zu pflegen und die höchstmögliche Qualität der Gesundheits- und Sozialfürsorge zu gewährleisten. Sie gewährleisten und organisieren die hotline von beschwerden, die die abteilung erreichen.

• Bearbeitung von Telefonanrufen im Zusammenhang mit Patientenbeschwerden∙e∙s/resident∙e∙s.
• Verwaltung der Mailbox und des Anrufbeantworters bezüglich der bei der Abteilung eingegangenen Beschwerden und Empfangsbestätigung.
• Identifizierung und Anleitung der Bedürfnisse und Erwartungen der Anrufer. Wenn möglich, geben Sie eine Antwort auf der ersten Ebene, wenn Sie sich nicht auf die Befragten in der Abteilung oder externe Partner konzentrieren, abhängig von der Art der Nachfrage.
• Unterstützung der Ombudsfrau des Kantonsamtes für Gesundheit und Soziale Mediation in ihrer Rolle als Vermittlerin und Förderin von Patientenrechten.
• Empfang von Telefongesprächen des Kantonsamtes für Gesundheit und Soziale Mediation.
• Teilnahme im Einvernehmen mit dem Mediator an Aktivitäten zur Förderung der Patientenrechte∙e∙s.
• Zusammenarbeit im Einvernehmen mit dem Leiter und Missionsoffizier der Aufsichtsbehörde bei der Erfüllung der Aufgaben der Aufsichtsbehörde innerhalb der Abteilung.
• Rechtzeitige Beschlagnahme von Beschwerden im Ad-hoc-System für den Missionsleiter.
• Beteiligung an der Vorbereitung der Überwachung von Beschwerden für die Leitung der Abteilung und an der Erstellung des Jahresberichts der Aufsichtsbehörde.
• Austausch mit verschiedenen externen Partnern mit dem Ziel, Treffen zu organisieren, um die Beständigkeit zu fördern und das Netzwerk zu erweitern.
• Planung und Organisation von Meetings. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte das Mandat, indem Sie hier klicken oder wenden Sie sich an Frau Séverine Gehin, Leiterin der Aufsichtsbehörde unter 021/316.52.47 oder Catherine Schweingruber, Departmental Legal Officer unter 021/316.00.24

• SWC Handelsangestellter oder gleichwertiger Titel erforderlich.
• Ausbildung in Patientenrecht und psychische Gesundheit Ausbildung.
• Erfahrung in einer Gesundheits- oder Sozialeinrichtung von mindestens 6 Jahren.
• Sensibilität für politische Fragen erforderlich.
• Gute Kenntnisse des Waadtschen Gesundheits- und Sozialsystems.
• Schreibfähigkeit und Klangschreibweise.
• Flexibilität, Proaktivität, aktives und fürsorgliches Zuhören.