Customer Experience Manager (h/w) 80-100% — Groupe Mutuel

Beschreibung

Um die Zielvision des Kurses zu definieren, entwickeln Sie seine Strategie und übersetzen Kunden- / E- und Geschäftsanforderungen in eine priorisierte CX-Roadmap Durch die Kontrolle der Leistung des Kurses analysieren Sie das KPI-Geschäft, die Erfahrung und den Betrieb, um die Auswirkungen der Maßnahmen zu messen und die Prioritäten anzupassen Durch strukturiertes Management der Initiativen steuern Sie ein übergreifendes Portfolio, priorisieren hochwertige Maßnahmen und koordinieren wichtige Stakeholder Indem Sie sich auf Kundendaten und Feedback verlassen, kartieren Sie die Routen, identifizieren die Irritationen und verwandeln die Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen Da die Kohärenz der Reise unerlässlich ist, treiben Sie Governance-Gremien voran, bewerten die Auswirkungen von Initiativen und tragen zu strategischen Schiedsverfahren bei. Durch Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung optimieren Sie die Reisen, vereinfachen die Prozesse und tragen zur digitalen Transformation und zur Verbreitung der CX-Kultur bei. Die Groupe Mutuel ist eine der führenden Versicherungsgruppen der Schweiz mit Sitz in Martigny (Valais). Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Versicherungs- und Pensionsprodukten für Privatpersonen und Unternehmen in der ganzen Schweiz an.

Diese Seite bündelt die wichtigsten Informationen der Stelle in einer klaren Struktur für Grenzgängerinnen und Grenzgänger in Waadt.

Prüfen Sie vor der Bewerbung Sprache, effektiven Arbeitsort und Bewerbungsablauf genau, da manche Rollen internationale Prozessschritte enthalten.

Vergleichen Sie das Stellenprofil mit Lebenshaltungskosten und Nettolohn-Simulation, um die finanzielle Tragfähigkeit realistisch einzuschätzen.