Consultant.e Technico-fonctionnel SAP CRM Senior — Talan

Vollständige Beschreibung

Sie tragen zur Wartung, Weiterentwicklung und Optimierung von SAP CRM-Lösungen bei und gewährleisten die Zuverlässigkeit von Geschäftsprozessen, Datenqualität und Integration mit SAP S/4HANA. Sie werden während des gesamten Anwendungslebenszyklus, vom Scoping-Bedürfnis bis zur Produktionsunterstützung, in einer Umgebung eingreifen, die Sicherheit, Compliance und Rückverfolgbarkeit erfordert. Ihre Missionen

• Korrektive, skalierbare und adaptive Wartung von SAP CRM-Anwendungen sowie operative Unterstützung auf Ebene 2 und 3.
• Design, Konfiguration und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit sozialen Dienstleistungen, einschließlich Social Service Management (SSM), Case Management und Activity Management.
• Eingriff in SAP CRM WebUI und technische Schichten BOL/GENIL.
• Verwalten und gewährleisten Sie die Konsistenz von Basisdaten, einschließlich Master Data und Geschäftspartnern.
• Entwerfen und Pflegen von Geschäftsregeln mit SAP BRF+.
• Gewährleistung robuster Schnittstellen und des Austauschs zwischen SAP CRM und SAP S/4HANA in Zusammenarbeit mit relevanten Teams.
• Analysieren Sie Vorfälle, identifizieren Sie Ursachen und implementieren Sie nachhaltige Lösungen.
• Beteiligen Sie sich an der Design-, Entwicklungs-, Test-, Bereitstellungs- und Produktionsphase der Entwicklungen.
• Gewährleistung der Qualität der Dokumentation, der Anwendungssicherheit, der Rückverfolgbarkeit und der Konformität der Lösungen.
• Arbeiten Sie mit technischen und Handelsteams zusammen, um Benutzerprozesse, Workflows und Pfade zu optimieren.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Anwendung und zum Wissensaustausch.
• Sie rechtfertigen mindestens 7 Jahre Erfahrung im SAP CRM, idealerweise in komplexen, kritischen und hochintegrierten Umgebungen.
• Sie beherrschen SAP CRM WebUI sowie BOL und GENIL Schichten.
• Sie haben eine nachgewiesene Erfahrung in Master Data / Business Partner, Case Management und Activity Management.
• Sie kennen das Modul Social Service Management (SSM).
• Sie beherrschen SAP BRF+, einschließlich der Konfiguration von Geschäftsregeln, Funktionen, Ausdrücken und Entscheidungstabellen.
• Sie haben konkrete Erfahrungen mit Integrationen zwischen SAP CRM und SAP S/4HANA.
• Sie beherrschen Wartungsaktivitäten für Anwendungen, RUN-Unterstützung und N2/N3-Incident-Resolution.
• Sie sind mit Jira, ChaRM, SAP Solution Manager und Confluence Tools vertraut.
• Sie können komplexe Probleme analysieren, Ihre Interventionen dokumentieren und Anwendungsentwicklungen sichern.
• Sie sprechen fließend Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Komplementäre Kompetenzen geschätzt

• SAP CRM oder SAP Customer Experience Zertifizierung.
• SAP Application Security Know-how, Authorization Management, Traceability und Auditability.
• Erfahrung mit Middleware SAP Lösungen und komplexen CRM/S/4HANA Integrationsprojekten.
• Kenntnis der Ansätze Standard First, Low Code und Keep the Core Clean.
• Erfahrung in der Animation von Fit-to-Standard Workshops.
• Fähigkeit, Veränderungen zu unterstützen und den Wissenstransfer sicherzustellen.
• Erfahrung in einem stark regulierten Umfeld.