Kundeninteraktion (w/m/d) — PostFinance

Rollenüberblick

# Mansioni

• Sviluppa e gestisci applicazioni centrali per l'interazione digitale dei clienti con PostFinance, inclusi Contact-Center-Telefonie, Messaging, Co-Browsing, consulenza video, Workforce Management e soluzioni di chat e voicebot
• Utilizza tecnologie cloud moderne e sviluppi personalizzati per garantire la futuribilità tecnologica di PostFinance
• Collaborare con il Solution Product Owner e il Solution Team Lead per assumere la responsabilità della leadership tecnica del Solution Team "Interazione con i clienti"
• Responsabile dell'architettura della soluzione dell'intera applicazione e dello sviluppo di una visione architettonica chiara e sostenibile
• Formulare requisiti tecnici chiari per l'implementazione dei requisiti funzionali, kaskadare questi nei team e supportare decisioni architettoniche e di progettazione
• Comunicare temi tecnici in modo adeguato ai Delivery Teams, agli stakeholder, ai partner e alla direzione
• Identificare sviluppi tecnologici rilevanti e valutarne l'utilità per lo sviluppo dei sistemi di interazione con i clienti, in particolare per quanto riguarda la cloud, la sicurezza, i centri di contatto e le tecnologie di chat e voicebot
• Guidare i proprietari dell'architettura a livello tecnico, accompagnarli nell'implementazione a livello di team di consegna e garantire decisioni architettoniche coerenti #
• Requisiti
• Formazione terziaria completata (FH/Uni) in informatica o in un campo affine
• Esperienza di almeno cinque anni in architettura IT e sviluppo software, nonché conoscenze approfondite in architettura aziendale, architetture cloud, standard di sicurezza e integrazione di soluzioni standard
• Esperienza con metodologie e framework agili (ad esempio SAFe, Scrum, Kanban, DevOps)
• Esperienza con tecnologie basate sull'IA o GenAI nel campo dell'interazione con i clienti o dei sistemi di comunicazione, preferibile
• Esperienza con sistemi nell'ambito dell'interazione con i clienti (ad esempio Contact Center, canali di comunicazione, bot, Workforce Management), preferibile
• Capacità di comunicare in modo chiaro, preciso e adeguato ai destinatari i contenuti tecnici e di presentare
• Buone capacità di comunicazione e moderazione nel rapporto con gli stakeholder
• Comportamento professionale e ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese, sia scritta che parlata # Contatto [Contatto non specificato]

Diese Seite bündelt die wichtigsten Informationen der Stelle in einer klaren Struktur für Grenzgängerinnen und Grenzgänger in Berna.

Prüfen Sie vor der Bewerbung Sprache, effektiven Arbeitsort und Bewerbungsablauf genau, da manche Rollen internationale Prozessschritte enthalten.

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