Service Desk Weekendist - 25% — HUG
CHF 60'500 - 91'500
HUG · Genève (GE)
- Ort
- Genève
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- vor 16 Tagen
LohnCHF 60'500 - 91'500
Rollenüberblick
Sie verwalten Vorfälle und Anfragen im Zusammenhang mit dem HUG-Informationssystem an den Abenden, Wochenenden und Feiertagen.
- Sie verwalten Vorfälle und Anfragen im Zusammenhang mit dem HUG-Informationssystem an den Abenden, Wochenenden und Feiertagen.
Kontakte
- Sie nehmen Telefonanrufe und Prozessvorfälle und Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, Self-Service, E-Mail, etc.).
- Sie erstellen Tickets in der ITSM HUG Datenbank.
- Sie analysieren, diagnostizieren, lösen oder klettern Tickets, die in bestimmte Kriterien fallen.
- Sie benachrichtigen das Service Desk Team von unvollständigen Artikeln in der Wissensbasis (KCS-Artikel).
- Sie informieren den Picket-Rahmen über bedeutende Ereignisse, Situationen oder Fakten.
- Sie veröffentlichen Nachrichten an die HUG-Mitarbeiter nach den geltenden Verfahren und beteiligen sich an der Aufrechterhaltung der Inhalte bestimmter Informationsmedien (Wissensbasis, Support Portal usw.).
