Customer Service Advisor FR/DE/ENG (fixed-term contract) — Decathlon

Vollständige Beschreibung

Ort: Onnens (Umzug in den Raum Bern im November 2026) Dauer: 5 bis 6 Monate IHRE HERAUSFORDERUNG UND DER KONTEXT Bei Decathlon Schweiz befindet sich unser Customer Relations Center (CRC) in einer großen Übergangsphase. Wir bereiten uns aktiv auf den Umzug unseres Standorts nach Niederwangen (Raum Bern/Freiburg) im November 2026 vor. Aufgrund dieses bevorstehenden Umzugs rechnen wir mit mehreren Verschiebungen und internen Umzügen innerhalb des Teams. Um unser Boot stabil zu halten und während dieser Übergangszeit weiterhin ein „Best-in-Class“-Erlebnis zu bieten, benötigen wir einen proaktiven und dreisprachigen Kundendienstberater, der einspringt und unsere Kunden unterstützt. Obwohl es sich hierbei um eine CDD handelt, legen wir Wert auf Talent und langfristiges Potenzial. WAS SIE TATSÄCHLICH TUN WERDEN Sie werden nicht nur ans Telefon gehen

• Sie sind für das Kundenerlebnis von A bis Z verantwortlich. Ihre täglichen Aufgaben: 1. Meine Kunden mit dem „besten Omnichannel-Kundenerlebnis seiner Klasse“ zufrieden stellen.
• Nahtlosen Support über alle Kanäle (Chat, Telefon, soziale Medien) bieten.
• Als „Stimme des Kunden“ fungieren, um digitale Tools und Prozesse zu verbessern.
• Wichtige KPIs: Net Promoter Score (NPS) und CSAT > 85 %. 2. Stellen Sie meine Kunden zufrieden, indem Sie eine nahtlose End-to-End-Reise vom Kauf bis zur Lieferung bieten.
• Anfragen durch proaktive Beratung in Verkaufschancen umwandeln.
• Verwalten Sie komplexe B2B-Mandate und technische After-Sales-Dossiers (Standort, Rückkauf, Reparatur).
• Bearbeitung hochrangiger Logistik- und Zahlungsstreitigkeiten.
• Wichtige KPIs: Wachstum des Bruttowarenwerts (GMV), ARPU und First Contact Resolution (FCR). 3. Stellen Sie meine Kunden zufrieden, indem Sie Sicherheitsverfahren gewährleisten.
• Garantieren Sie eine 100-prozentige Einhaltung der Datenschutz- und Finanzsicherheitsverfahren.
• Strenges Management von Produktrückrufen und Betrugsprävention.
• Überwachen Sie die Qualität für externe Dienstleister.
• Wichtige KPIs: Keine Sicherheitsverstöße und Audit-Compliance.