ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior — Confederazione Svizzera

Vollständige Beschreibung

• Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents- Service Requests und Benutzeranfragen
• Analysieren und Beheben einfacher Störungen
• Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support
• Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices
• Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM
• Mitgestaltung und Einhaltung der Support- Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativem Helpdesk-Betrieb
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport
• Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten
• Spass an Veränderung und Innovation: Sie möchten etwas bewegen und haben eine Leidenschaft dafür, zusammen mit einem motivierten Team Veränderungen voranzutreiben.
• Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil