Service Desk Analyst — Coop Pronto AG

Vollständige Beschreibung

Service Desk Analyst

Coop Pronto AG — Allschwil, Basel-Landschaft, Svizzera

Die Coop Pronto AG ist ein Unternehmen der Coop Gruppe. Als führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich betreiben wir ein Netz von über 320 Coop Pronto Shop mit oder ohne Tankstellen in der Schweiz und Liechtenstein.Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus.

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
• Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
• Erstellung, Analyse und Bearbeitung von "Problems", die aus Incidents hervorgehen
• Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
• Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
• Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
• Optimierung von Alarmierungs-Workflows
• Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
• Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis

Deine Ansprechperson

Vanessa Walliser , Human Resources, +41 61 485 41 12

Tipo: Full-time Sede: Allschwil